接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  『源』に気付く (新)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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心の礎和と思いやり横

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和のこころcom1

人しての心と行動-(サービス業従事者として)

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

日々の人との触合いやおもてなし・接客において、全ての『』となる【KeyWord】があります。
人として一人ひとりの愛する人のため、お客様をおもてなしするため、会社やお店の仲間のため、
これから直面する厳しい社会状況を乗り越えるためにも再認識し、
常に心掛けなければならない大事な【KeyWord】です。
強いて言えば、自らの心や仕事を成長させ、リスクをチャンスに変える【KeyWord】です。

☆サービスマインドの
☆全てのマナーの
☆愛情の
☆優しさの
おもてなし
☆ホスピタリティの源
☆感謝の源
☆感動の源
☆余韻の源
☆C.S.顧客満足の源
☆E.S.従業員満足の源
☆C.D.顧客感動の源
☆P.S.個客満足の源

皆さんは【KeyWord】は、何だと思いますか?

そのキーワードは、『大切な人』です。

大切な人』への「思い遣り」の心を以って、お客様に応対すること。

大切な人』への「思い遣り」の心と「感謝」の心を以って、部下に接すること。

大切な人』への「思い遣り」の心を以って、周りの人々と触れ合うこと。

大切な人』への誠実な心を以って、「ありがとう」と「ごめんなさい」が言えること。

自分の『大切な人』と同様な心を以って、
見返りを望まず求めず「奉仕(お世話)の心」で接すること。


この【KeyWord】は、これからの厳しい時代を乗り切るポイントとなるのではないでしょうか。
そして『大切な人』と言う【KeyWord】は、先ず人を思う心である「利他心」にも繋がります。
おもてなし、接客サービス、ホスピタリティほど奥の深いものはありません。
どうしたら、お客様やクライアント、相対する人に喜んで頂けるか?  
それは、「自分の大切な人」に接する気持ちで相手に接し、応対することです。
これができれば、ある意味サービス業に携わる者としては合格です。
スキルや技術等も大切ですが、この「先ず、大切な人と思うこと」が一番重要だと考えます。
人と触合うサービス業ほど、奥の深くこれで良いと決めつけられるものはありません。
特に今の時代は他のお店がやっていないことをやっていかなければこれからは生き残れません。
どうしたらお客様を笑顔にし、満足して頂けるかを、いつも意識して接客応対し、
お客様が喜ぶことなら可能な限り行うべきです。

例えば、入店時又はファーストアプローチ時に「いらっしゃいませ」と言わせないお店があります。
そこでは、「おはようございます」「こんにちは」「今晩は」などと言うように指導されています。
理由を問うと、「いらっしゃいませ」では、お客様や相手は返事ができませんが、
「こんにちは」なら、「こんにちは」と返せるからだということなのです。
お客様とのコミュニケーションがとれるということらしいのです。

これからは、なにかしらストレスの多い社会ですし、
仲のいい友人の家などを尋ねて行った時のような雰囲気を味わえる
サービス業の店舖が生き残れるのではないかと考えます。
即ち、一人一人のお客様を大切な人と意識し、
おもてなしの心」を以って、接したり触合いをすることです。


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