#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 人として豊かな「傾聴力」を、備え持つ

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

聴く聞く」は相手を「思い遣る心」で

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

と人との会話やコミュニケーションは、話すことからではなく『聴く』「聞く」ことからです。
豊かな傾聴力(聴き方・聞き方)を備えることは、出合い触合う相手への「思い遣り」です。
それは最も身近であり、多くの時間を費やす活動でありながら、意外と疎かになりがちです。
そして、「聞き」『聴き』方の上手下手が、日常生活や仕事の場でも、
会話をするお互いの愛情表現、並びに信用や信頼を築くことに繫がります。

また、『聴く』「聞く」ことその良し悪しにより、会話やコミュニケーションの度合いが変化します。
会話した相手に、また会って話をしてみたくさせる傾聴力を身に着けて、
日常生活や接客接遇の場、おもてなし、様々な人との触合いに生かすことが肝要です。
同時に、三現主義の徹底、CS、ES、会議やミーティングに於いても大切な要素です。
このような人の五感の一つである聴力、≪キク≫活動には、以下のことがあります。
また、聴く(聞く)ことによって生れる意識を、仏教では耳識(にしき)と言います。
イ) お客様の声、現場の声、部下の声を『聴く』「聞く
ロ) 相手の話・注意・忠告などを『聴く』「聞く
ハ) 音楽や自然の音を『聴く』
ニ) みんな(大衆)の声を『聴く』「聞く」
ホ) 天の声・心の声を『聴く』、心で『聴く』
ヘ) 判らないこと、知らないことなどを「訊く」
『聴く』「聞く」夫々が、このようなことを意味します。

場面や相手(≒Т.P.О)に合わせた『聴く』「聞く」「訊く」活動を直ぐに実行しましょう。
また、『聴く』と「聞く」は※1『応対』と※2「対応」に例えることが出来ます。
応対』と「対応」は別のことであると同様に、「聞く」と『聴く』も別だと自覚しておくことです。
「聞くは一時の恥、聞かざるは一生の恥」の諺も、確りと心に刻み込んでおくことです。


豆知識

※1『応対=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」
※2「対応=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」

」の文字は、【耳/※3十善/目/心】で構成されていると私は解します。
即ち、十善(十の善き戒め)の心と立場転換の意識を持ち「心で聴く」ようにと言うことです。
※3十善
 一. 不殺生(ふせっしょう)故意に生き物を殺さない。
 二. 不偸盗(ふちゅうとう)与えられていないものを自分のものとしない。
 三. 不邪淫(ふじゃいん)不倫をしない。
 四. 不妄語(ふもうご)嘘をつかない。
 五. 不綺語(ふきご)中身の無い言葉を話さない。
 六. 不悪口(ふあっく)乱暴な言葉を使わない。
 七. 不両舌(ふりょうぜつ)他人を仲違いさせるようなことを言わない。
 八. 不慳貪(ふけんどん)異常な欲を持たない。
 九. 不瞋恚(ふしんに)異常な怒りを持たない。
 十. 不邪見(ふじゃけん)(=善悪業報、輪廻等を否定する)誤った見解を持たない。


    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    bochbochi さん。こんにちは。
    コメント有難うございます。
    接客を苦手にしている方も少なくありません。
    お目に掛かっていないので大まかなことしか言えませんが、
    接客に慣れるまでは、接客と難しく捉えないで、
    普段の人との繋がり、心の通わせ合いと思って意識しない方が良いでしょう。
    お会いしていないので、適切な答えが出来ませんことをお詫びします。
    相互リンクの件ですが、私はお会いした上でさせて頂くようにしております。
    貴殿のページにリンクして頂くことは、有難く思いますのでどうぞ。

    2012/10/22(月) 15:24:34 | URL | minoru.motoi #-[ 編集]
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1562-f0c1b52e
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック