#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 2012年の自分自身を振返る  

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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今年一年を省みる[チェックシート



お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

※出た結果について未習得なことや優先順位、重要度、期限を付けるなどしてお使い下さい。

【記入方法】 出来ている=3.一部出来ないこと(時)がある=2.一部は出来る=1.出来てない=0.

1.[  ]会社から与えられた職責を果たせましたか?
2.[  ]職場内での勤務態度、勤務姿勢は適切だったと自覚していますか?
3.[  ]社内で思いやりのキャッチボールは出来ましたか?
4.[  ]公私区別(職務と私生活のけじめ)をつけられましたか?
5.[  ]自分の役割は何かを自覚し、言動してきましたか?
6.[  ]自分が受けた仕事は最後まで責任を持って行ってきましたか?
7.[  ]職場の整理・整頓・清潔を習慣付け行ってきましたか(5.S.の徹底) ?
8.[  ]職場内外の清潔感の維持に注意を払い、清潔感の維持を行ってきましたか?
9.[  ]職場内の機能性を高める為の改善をしましたか?
10.[  ]勤務中、仕事に関係ない他人の話や人の陰口、私語雑談をしないようにしましたか?

11.[  ]仕事(職務)に対し、一所懸命かつ一生懸命に取り組めましたか?
12.[  ]対人関係は、言行一致(誠実さ)を持って言動しましたか?
13.[  ]何事に関しても、手抜きをせず真面目に取組んできましたか?
14.[  ]無理をせず自分が出来る限りの能力で勤務をしてきましたか?
15.[  ]その場の空気やその人の温度をいち早く読むことが出来ましたか?
16.[  ]職務中、自己事情の表情を出ないよう自制、自己管理をしてきましたか?
17.[  ]お客様のお顔、お名前を覚えましたか?
18.[  ]お客様の癖や仕草を覚えましたか?
19.[  ]お客様の特長や服装を覚えましたか?
20.[  ]一期一会の心でお客様に接しられましたか?

21.[  ]お客様第一、上司先輩優先の行動をしてきましたか ?
22.[  ]どんなに忙しくても、顔や態度に出さずに勤務・応対・接客してきましたか?
22.[  ]社員・仲間同士でも、いつでも感謝のひと言「ありがとう」を使ってきましたか?
23.[  ]いつでも明るい表情、ハキハキとした言動に心掛けてきましたか?
24.[  ]挨拶はどんな時、どんな相手に対してもこちらから積極的にしましたか?
25.[  ]説明や案内はハッキリ、相手に合わせて分かり易く話せましたか?
26.[  ]社員としてお客様や外来(来社)の方に対し、誠実な挨拶をしてきましたか?
27.[  ]仲間同士、接客接遇中に「はい」という返事を相手に伝わるようにしてきましたか?
28.[  ]業務に追われていても、話す口調は節度を持ち穏やかにしてきましたか?
29.[  ]お店、会社にとって無くてはならない必要な人となれるように努めてきましたか?
30.[  ]職場や店舗内で様々な「不」の要因の解消が出来ましたか?
     (不安・不行届き・不潔・不備・不公平・不手際)

31.[  ]謙虚な姿勢、態度で取り組めましたか?
32.[  ]常に、感謝の心で仕事に取組むことが出来ましたか?
33.[  ]自分自身に新たな魅力を身に着けることが出来ましたか?
34.[  ]仕事は問題意識を持って取り組めましたか?
35.[  ]職場内でお客様や仲間の陰口、批評批判をしないようにしてきましたか?
36.[  ]いつもチームワークを考えた態度、言動してきましたか?
37.[  ]「・・・しながら」話したり、電話応対したり、挨拶したりしていませんでしたか?
38.[  ]仕事関連の報告、連絡はきちんと行い確認してきましたか?
39.[  ]お年寄りに対し親身な話し方・親切な態度・優しい表情で接しましたか?
40.[  ]常に見られている意識を持ちながら職務を行いましたか?

41.[  ]何事も自己犠牲の精神で取組めましたか
42.[  ]その日、その時の気分や感情で仕事をしないようにしてきましたか?
43.[  ]材料、備品、器具などを「もったいない意識」で大切にしてきましたか?
44.[  ]注意を受けた時は素直に聞いて実行してきましたか?
45.[  ]社員として仕事にプライドと信念を持ち行ってきましたか?
46.[  ] 自らを適時適切に振返り、指差しながら職務をしましたか
47.[  ]今年の反省を来年に生かすための準備はしましたか?
48.[  ]来年のビジョン目標や課題は明確にしてありますか?
49.[  ]来年の具体的な目標達成に向けてのチャレンジシートが出来ていますか?
50.[  ]今年は、やり甲斐と生甲斐のある一年でしたか?


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