接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  絆度【100選】

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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人間関係力(絆度)チェック【100選】

絆


お薦め度【★★★★】全業種、業態用

今年一年の人間関係力(絆度)を振返る為のチェックリストを作ってみました。

1. 積極的に感謝の言葉をかけ、感謝の心を以って他者と触合えましたか?
2. 大切な人の大切を大切にする心を持ち、態度、言葉使いに表現出来ましたか?
3. 礼儀と礼節を弁え他者と触合えましたか?
4. 謙虚な態度と言葉使いが出来ましたか?
5. ポジティブンシンキングを心掛けられましたか?
6. 信念と志を持って生活出来ましたか?
7. 素敵なこと嬉しいことを共有、共感出来ましたか?
8. 自らの感情を適時適切にコントロール出来ましたか?
9. 自分の煩悩を自制出来ましたか?
10. 大切な人を守る意識を持って接することが出来ましたか?(≒包容力を持つ)

11. 人間関係に臆病にならずに行動出来ましたか?
12. 相手の精神状態、コンディションを表情や態度から汲み取ることが出来ましたか?
13. 相手に役立つと思われる仕事以外の話題や情報を提供出来ましたか?
14. 誰の話でも素直に聞けましたか?
15. 人前でその場にいない人の陰口や噂話をしないように心掛けられましたか?
16. 言行一致ざせることが出来ましたか?
17. 人の嫌がることを率先して行えましたか?
18. 勇気を持って接し、会話出来ましたか?
19. 自分の都合や其の場凌ぎをする目的で嘘を言ったことがありませんでしたか?
20. 夫々の人と互いが理解し合おうとする心を持って触合えましたか?

21. 自らの心を正直に伝えることが出来ましたか?(対象者別)
22. 場合によっては熱く語り(伝え) 時には、優しい口調で触合った相手と会話出来ましたか?
23. 場の雰囲気によって伝え方を変えて会話出来ましたか?(場の空気、温度を読む)
24. 相手の理解度を確かめながら会話出来ましたか?
25. 相手の表情や言葉の変化を観察し、それに順応しながら会話出来ましたか?
26. 相手の精神状態に合わせ接したり、言動したり出来ましたか?
27. 同じ目線(もしくは下目線)で会話出来ましたか?
28. 約束した時間は守れましたか?
29. 一度決めた事を実行出来ましたか?
30. どんな小さな約束でも破ることがありませんでしたか?

31. 弱い人を守る何らかの行動が出来ましたか?
32. 誰に対しても優しい心で接することが出来ましたか?
33. 触合った相手の意思や想いを大切に出来ましたか?
34. 他者に心配かけることがありませんでしたか?(不安を与えない)
35. 必用に応じて節度とけじめを持って触合うことが出来ましたか?
36. 見返りを求め、望む言動をしませんでしたか? (奉仕の精神)
37. 相手の痛みを自分に置き換えることが出来ましたか?(悩み苦しみを共有し分かち合う)
38. 嬉しい事は出来るだけ早く伝えて一緒になって喜ぶことが出来ましたか?
39. 相手の肉親(大切な人)になったつもりで触合い言動出来ましたか?
40. 自分の考えや心を無理押し湿気ることがありませんでしたか?

41. 親しみと明るさのある挨拶に心掛けられましたか?
42. 本当に相手の為になることを伝えられましたか?
(厳しいことでも相手の為になると思ったら伝える)
43. 大切な人へ心を鬼にし、厳しく叱ったり、時には突き放したり、戒めることをしましたか?
44. 愛する大切な人の大切な心を、大切にし、言葉や態度で現すことが出来ましたか?
45. 愛する大切な人の大切にしている物や環境を、 大切に扱えましたか?
46. 気軽に相談に乗り共に考えることが出来ましたか?
47. 私利私欲を持たずに触合えましたか?
48. 我侭を通すことをしませんでしたか?
49. 相手の良い処、人の美点、魅力を見付けられるように努めましたか?
50. 相手を労う心(感謝の心)を持てましたか?

51. 情や環境に左右されないよう常に冷静沈着、平常心に努めることが出来ましたか?
52.親しい間柄の友人であっても「ありがとう」、「お陰様で」の感謝の心を言葉や態度で
伝えることが出来ましたか?
53. 互いの心に信頼を生みだす思い遣りの心のキャッチボールが出来ましたか?
54. 相手の話す内容や行動を自分に置き換えて考えることが出来ましたか?
55. 自分が言われたらどう思うかを考えながら会話が出来ましたか?
56. 相手の思いを知るために何らかの努力をしましたか?
57. 災害や身の回りの様々な出来事を自分に置き換えて考えてみましたか?
58. 大切な相手に、誠心誠意の心で接しられましたか?
59. 他者と触合う上で、明元素に心掛けられましたか?
60. 自分の事情で相手に接することがありませんでしたか?(自我は不要)

61. 相手に対する見方を、状況に応じて変えてみることが出来ましたか?
62. 相手良い処を言葉にして伝え、その後、必要に応じて諭す言葉や注意が出来ましたか?
63. 相手の能力を見定めつつ、相手に合った会話が出来ましたか?
64. 話す内容をいつも聞く側の気持ちで考えることが出来ましたか?
65. 何故話すのか、話す目的を伝える。目的の必要性を理解さられましたか?
66. 好き嫌いで接したたり会話したりしように出来ましたか?(憶測や先入観を持たない)
67. 相手と自分の立場を弁え、相手の人格を認める態度や言動が出来ましたか?
68. お互いの立場に見合った言葉遣いが出来ましたか?(敬語・謙譲語)
69. 相手の立場に立ち、何が必要かをあらゆる方面から考え判断し行動出来ましたか?
70. 相手の心の位置を察した態度や言動が出来ましたか?

71. 相手の一言ひと言を何故の意識で考え、それを話した相手の心を察しられましたか?
72. お互いテーマや会話の内容について、「何故の意識」で考えられましたか?
73. 特に立場が上の者として、相手の経験や能力に合わせた話し方が出来ましたか?
74. 相手の労力や費やした時間を自分に置き換えて計る
75. お互い納得出来るまで広い心で話し合うことが出来ましたか?
76. お互いに結論を急がず時間をかけて理解し話合う 
77. お互いに意見や注意を真剣に聞けましたか?
78. 判らないことは理解し、納得出来るまで訊ねられましたか?
79. 必要に応じて真心で接することが出来ましたか?
80. 信念、信条を持ち、絆を創る努力言動が出来ましたか?

81. 人間関係を活かし、潤いのあるものにする為に何らかの努力をとしましたか?
82. 心を豊かにし、自分を成長させることが出来ましたか?
83. 自己犠牲の精神で物事に当たれましたか?
84. 周りの人々の気持ちを理解しようと心掛けられましたか?
85. お互いに連帯感を持つための行動が出来ましたか
86. 仲間や大切な人と共に、同じ事実や意識を認め合えましたか?
87. 大切な人と意識や感動を共有することが出来ましたか?
88. 大きな目と心で大切な人や触合う相手を見守れましたか?
89. 将来のために今為すべきことを思考することがありましたか?
90. お互いの気持ちが交換可能な状態で相手の気持ちに同調、若しくは共感できましたか?

91. 思い遣りは、他者の気持ちを完全に理解することは不可能だと自覚し、触合えましたか?
92. 能力以上のことは求めず、少しでも予測上に出来たらきちんと認められましたか?
93. 部下との様々な仕事上の会話を「認め」「褒め」「諭す」の順で組み立てられましたか?
94. 相手を中心に会話し、自分自身のことは極力話さないように心掛けましたか?
95. その場に合わせて立場転換や思い遣りが何故必要かを認識し、目的を考えましたか?
96. お互いの心や立場を第三者の目で見ることの必要性を意識し会話出来ましたか?
97. 親切とお世話の心を持ち周りの人々に触合えましたか?
98. 立場を理解し合う事によって得られる様々な要素を推測しつつ触合えましたか?
99. 友人等の場合立場転換が相手の将来や人間性向上にどの様に関わるかを推測する
100.今までの考え方や見方を全く変え発想の転換が出来ましたか?


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