#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 挨拶の役割と認識

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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<自己チェックシート>

挨拶-2


お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

Q1.お客様や患者さんに、適度なアイコンタクトをし、相手に合せたひと言の挨拶をしていますか?
A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.出来ていない

Q2.挨拶時に、挨拶する相手の心身の状態を察知し挨拶に生かしていますか?
A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.僅かに、E.来ていない

Q3. 挨拶時、相手の心身の状態をどこから観察し、察知するようにしていますか?
A.目や目線 | B.表情 | C.口調や言葉 | D.姿勢 | E.歩行 | F. 身体全体の雰囲気

Q4.あなたは察知した後、相手の状況に合わせて挨拶や接し方を変えるようにしていますか?
意識している/やや意識している/相手によって/どちらとも言えない/少し(僅かに) /していない

Q5.あなたは、次の一、~五、について、どの程度知り、認識していますか?
イ)確りと知識として持ち、認識している/ロ)知り、理解している/ハ)おおまかに知り、理解している
二)僅かながら知り、理解している/へ)新たに知った・ホ)知識が無かった

①お客様・患者さん(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)
②自分の役割、役目(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)
③アイコンタクト(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)
④挨拶の目的・挨拶用語(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)
⑤挨拶用語(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)
⑥仕事内容と義務&責任(イ・ロ・ハ・ニ・ホ)

Q6.挨拶をすることの理解、認識について質問します

1.お客様や患者さんの定義を理解し、認識出来ていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

2.役割とは、どんなことを言うのか解っていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

3.アイコンタクトはなぜ必要なのかを理解し、認識出来ていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

4.挨拶の語意と目的を認識出来ていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

5.お辞儀とはなぜするのかを理解し、認識出来ていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

6.笑顔はなぜ必要かを理解し、認識出来ていましたか?
A.よく出来る/B.大体出来る/C.一部出来る/D.僅かに出来る/E.出来ていない

Q7.自らの役割を果たす為に、挨拶やひと言は重要だと思いますか?
A.大変重要/B.重要/C.やや重要/D.少し重要/E.重要だとは思わない/F.不要

Q8.お客様や患者さんに笑顔で、積極的にアイコンタクトし、挨拶を実行していますか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た/D.僅かに出来た/E.出来ていない

Q9.役割遂行について質問します

① お客様や患者さんにアイコンタクト、笑顔で挨拶する目的は何のためだと思いますか?
② その為のあなた果たすべき役割と態度・言動は?
Q10.あなたは挨拶時、自分のなすべき役割と義務・責任をどの程度果たしていると思いますか?
果たしている←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→果たしていない



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