接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  新年に挨拶を振返る

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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挨拶」に心が現れる

挨拶は


お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

新たな年の初めだからこそ、「挨拶」の大切さを再認識しましょう。
人は歳を重ねると共に己の成長に従い、他者との出逢い、触合いが多くなって来ます。
日々触れ合う人へ、自らの個性と人と成りが表れるその人なりの挨拶が求められます。

また、出合う人への「思い遣る心」と利他心は、社会人としても、社会生活を営んで行く上でも、
おもてなし」や接客接遇をする上でも、仕事上で様々な相手を応対や対応する人も、
身に付けておく必要があります。

人として裏表のない真のお付き合いや接客、「おもてなし」をする上でも、大切な「誠実さ」と「謙虚さ」、
人の心の温もりの表れである相手の立場を考え汲んだ「優しい気持ち」「相手を思い遣る心」は、
人として大切な心の要素です。

自分の都合だけや利害関係を考えたり、或は、其の場凌ぎをする言動や態度は
多かれ少なかれ形を変えて災いとして自分自身に返って来てしまうものです。

このようなことを自覚し、弁えた上で行う他者との会話や挨拶
人との結び付きや繋がりに欠かせない大切な方々へのマナーであり、
おもてなしや接客応対にも大事なことです。

新年こそ、自分のしている「挨拶」を改めて振返り、改めて見直してみましょう。
下掲載のチェックリストで採点してみて下さい。


【挨拶】自己チェックリスト

[採点]各項目を、はい=2.時々(一部)=1.いいえ=0.

1.挨拶に相手に対する心が現れると意識した上で、挨拶をしていますか?
2.挨拶の語彙(原義)を知り、行っていますか?
3.いつも笑顔で、明るく、元気よく挨拶をしていますか?
4.挨拶をする目的と挨拶の影響力を自覚認識していますか?
5.挨拶を軽視していませんか?

6.自ら積極的に挨拶をしていますか?
7.相手に聞こえ、伝わるような口調
 (発音・発声・イントネーション)で挨拶していますか
8.アイコンタクトして(目を見て)挨拶をしていますか?
9.ちょっとした簡単な挨拶でも、大切に考えて行っていますか?
10.時折、自らの挨拶を指さし、省みていますか?

11.真心を以って挨拶をしていますか?
12.一期一会の心を備え持ち、挨拶をしていますか?
13.いつでも相手を思いやる心を備えて挨拶をしていますか?
14.挨拶はコミュニケーションの原点と自覚していますか?
15.相手に合せた素敵で魅力に溢れた、
  個性的な挨拶が出来るように心掛けていますか?

16.挨拶時の言葉や内容を考えてから挨拶言葉を使っていますか?
17.親しき仲にも礼儀ありの心で親しき仲間でも心の伝わる挨拶をするようにしていますか?
18.挨拶で心と心を繋げるよう精進していますか?
 (心の触合いは挨拶から)
19.挨拶を習慣としてするようにしていますか?
 (当たり前の見直し)
20.相手や仲間に対し、挨拶を無理強いしていませんか?

21.自分の好き嫌いで挨拶態度を変えていませんか?
22.腕組みや髪の毛を触りながら挨拶をしていませんか?
23.その日の気分や挨拶にその時の感情を出さないように自制して挨拶をしていますか?
24.いつでも周囲の環境に影響されることなく挨拶をしていますか?
25.相手と同じ目線の高さで挨拶するようにしていますか?

26.相手の年齢や立場に合わせた挨拶をしていますか?
27.相手に対し、余計な先入観を持ち挨拶をしていませんか?
28.外見や身なりで挨拶の仕方を変えていませんか?
29.一言(声)だけの挨拶になっていませんか?
30.挨拶してから相手の状態を察知出来ますか?

31.相手やその時の状況、会話内容に合わせた挨拶をしていますか?
32.目の表情を意識しながら挨拶をしていますか?
33.自らの心を安定させて挨拶をしていますか?
34.相手の心に響くよう真心を以って挨拶をしていますか?
35.椅子に座ったままの状態や心此処に在らずの状態で挨拶をしていませんか?

36.相手の表情に気配りしながら挨拶をしていますか?
37.挨拶のタイミングに注意しながらしていますか?
38.相手に合せて言葉や語句を選ぶように心掛けながら挨拶していますか?
39.T.P.O.(時・場所・目的)に合せた挨拶が出来ますか?
40.その場の空気を読み挨拶していますか?

41.相手やお客様の心理状態、立場、その場の状況を考えた上で挨拶をしていますか?
42.挨拶の内容に合せたお辞儀(礼)を意識し、行っていますか?
43.時間や季節に合わせた挨拶言葉を交え挨拶していますか?
44.お辞儀(同時礼・分離礼・混合礼)を使い分けて挨拶をしていますか?
45.相手により、誠実さや優しさを表す態度で挨拶に心掛けていますか?

46.公私の区別(けじめ)をつけて挨拶をしていますか?
(礼節を備えた挨拶)
47.いつもチームワークを考えながら仲間に挨拶をしていますか?
48.挨拶の影響力の大きさを認識した上で挨拶をしていますか?
49.相手を笑顔にする挨拶をしていますか?
50.挨拶に人柄が現れることを弁えていますか?


※集計だけに終わらせずに、採点結果を今後にどう生かすかがとても大切です。

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