接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  【信用・信頼を紐解く】

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

の原点【信用信頼

信頼・絆

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

信頼の文字を紐解く】

人として必要とされる信頼を紐解くには、先ず信用信頼の関係を知っておくです。
信用は文字の示す通り、信用は信じて用いると書き、信頼は信じて頼ると書きます。
信頼の二文字は、「人」 「心」 「口」 「束」 「頁」の五つ文字で構成されていると解します。
この五つの文字を人間、仕事上、組織・会社の夫々に当て嵌めてみると、
「束」 と「頁」の部位は以下のように解釈出来ます。
人としての信頼の場合には、心の「頁」の厚み、人として大切な心や言動と言った様々な「頁」を、
日々怠ることなく一枚一枚の積み重ね「束ね」をして行くことを意味し、
一方、仕事上では、実績やスキル、普段の取組み姿勢や、言動の一つひとつを「束ねた」こと、
組織・会社では評判や歴史、人とモノを「束ねた」ことと意味すると考えられます。
何れにしても、上記した五つの文字が信頼を紐解く上のキーワードと言えるでしょう。

さて、様々な人間関係においても、仕事上でも、お店や会社、お客様・顧客とスタッフの関係など
あらゆる場面で使われるこの「信頼」という言葉は一体どんなことなのでしょうか?
信頼は小さな信用の積み重ねが大きな信用となり、そこで初めて信頼が生まれるのです。
信用、信頼は共に築くのは大変ですが、失ったり、消したりしてしまうのはホンの一瞬です。
日々の陰日なたの無い、努力精進と相手への思いやりの心と言動が信用の源です。
その結果として信頼が生まれてくるのです。信用は信頼の礎とも言えます。

あくまでも私見ですが、信用と言うものは信頼を築く為のプロセスの一つであり、
信頼はその結果や成果と言えると考えます。
信用と信頼は同じようですが、用いると頼るとの言葉にもあるように違ったことと言えます。
信用と信頼は魅力や感謝、感動、感銘、感激、余韻と言った心に生まれること同様に、
こちらから見返りを求めたり、望んだりすることではありません。
常日頃、感謝や思い遣りの心のキャッチボールをして行く内に、自然と生まれ創られるのです。
そして、そこから「信頼の」が生まれるのです。

裏表のない心で、様々な見返りを求めたり、望んだり決してしない思い遣りの表現伝達(マナー)
やおもてなしをすることは信頼関係の「礎」です。
人や会社は信頼の「」を築く為にとてつもなく計り知れない時間を要し、労力を費やしますが、
信用・信頼を失い、無くすことはほんの一瞬です。

以下、「信頼」を【十要素】にしてみました。 


【信頼の十要素】

一. 常に感謝の心の表現と伝達が出来ること。

二. 思いやりの心で人と触合い、思いやりの伝達出来ること。

三. 己を制し、愛他活動、利他の心で言動出来ること。

四. 謙虚、誠実であること。

五. 大切な人の大切な心や物を、大切に出来ること。
 (立場転換意識を持てる・相手を守れる)

六. 陰日なたなく奉仕の精神で何事も行えること。
 (何事に対しても見返りを求めず、望まず、計算しない言動が出来る)

七. どの様な状況下でも寛容な心を持てること。

八. 常に自分を省みて、己を磨けること。

九. 確固たる信念と豊かな知識を持ち、現実として生かし行動出来ること。

十. 周りの人々に安心感を与えられること。 


※信用・信頼を大辞泉では以下の様に記されてあります。
・「信用」は確かなものと信じて受け入れること。
・「相手の言葉を―する」。
・それまでの行為・業績などから、信頼できると判断すること。
・また、世間が与える、そのような評価。「信頼」は信じて頼りにすること。
・頼りになると信じること。また、その気持ち。


    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1665-0f945c2d
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック