#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 傾聴時の心得

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

話しを聴く時の心得

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

10徳


傾聴の「」の文字は、耳偏と悳で構成されているですが、
私見ながら敢えて、耳・十・目・心で組立てられている、と解します。
その中の【】の文字の意味は、以下のような仏教10徳目であると考えます。
傾聴時に、このようなことに照らし合わせながら会話すると色々なことに気付きます。

【仁】
人を慈しみ愛し、思いやる心で聴く

【義】
正義を貫く意識で、人道に従い、道理に叶っているか否かを思考しつつ聴く

【礼】
敬意を表す心で聴く。

【智】
正しい判断を下せる、正しく豊富な知識と経験、洞察力を持って智慧で聴く。

【忠】
忠実心の中に偽りがなく真心を以って聴く。

【信】
相手の言葉を嘘がなく誠と受けて疑わない信頼する心で聴く。

【考】
親や先祖に生かされている意識の元に、想い図り、工夫を廻らし聴く。

【悌】
人類皆兄弟と捉え、仲がいい兄弟として聴く。

【忍】
迫害、侮辱、自然災害や病気などにより、齎される苦難を堪え忍び、不動心で聴く。

【畏】
日常生活で死の不安、畏れを認識し、一期一会の心で聴く。


【診断項目】抜粋
【採点】とてもある=◎・ある=〇・どちらとも言えない=△・無い=×

1. 傾聴力の重要さを認識した上で会話をしていますか?
2. 相手に合せた言葉を使い、態度をするようにしていますか?
3. 誰に対しても上目線の態度、言葉使いならないよう意識していますか?

4. 会話の主導権が誰にあるのかを意識しながら会話していますか?
5. 変に遜った言い方をしていませんか?
6. 自信の無い問いには、曖昧な返事や其の場凌ぎをせず、誠実に答えしていますか?

7. 自らが発した言葉の責任と重みを自覚していますか?
8. 前以て、話の焦点を絞り、順序立てて話すように気をつけていますか?
9. 自分自身の強み、弱みを弁えて会話していますか?

10. 会話時に、個性を出し過ぎていませんか?
11. 平常心で相手と会話をするようにしていますか?
12. 場の空気、相手との温度差を意識していますか?

13. 適度なアイコンタクトしながら会話をしていますか?
14. 相手にとって自分がどういう存在か考えた上で、会話をしていますか?
15. 相手を思いやる心を表面に出さずに、ゆとりを持つようにして聞いていますか?
・・・・・・・など。



    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/1745-9f6596cc
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック