接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  相互評価シート(新)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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相互職務診断シート・・・(無記名可) 

今年も間もなく半年になろうとしております。
そこで、自分や仲間の職務遂行状況を振返る為に【相互職務診断評価シート】を載せます。
また、現時点の職務考課などにもお使い頂けます。


お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

【採点基準】
殆んど無い(出来ていない)・不可=0.
僅かながら有る(出来る)・不可一部有=1.
可もなし、不可もなし(出来る)・可=2.
優れたものが多少有る(出来る)・良=3.
優れている(出来る)・優=4.
秀でたものが多く教えられる(出来る)・優秀=5.


<№項目/№の下段は定義>

№1勤怠.【採点】自己[ ]仲間[ ]
 定められた出勤日、出勤時間を厳守している(勤務時刻5分前に体制が出来ている)

№2規律性【採点】自己[ ]仲間[ ]
 社会人としてのコンプライアンスを備え、職場内ルールや規則を守り職務に従事する

№3.けじめ【採点】自己[ ]仲間[ ]
 大人としてのモラルを備え、勤務中無駄話などしないようにし、公私の区別をつけている

№4.身嗜み【採点】自己[ ]仲間[ ]
 職場業務に適切な身嗜みをし、服装や身なりは清潔感があり、職場に適している

№5挨拶【採点】自己[ ]仲間[ ]
 明るい笑顔、自発的な挨拶を心掛け、実践している(対人関係が円滑)

№6.返事【採点】自己[ ]仲間[ ]
 適切な態度で明るく、元気な「はい」の返事が相手に伝わるように出来る

№7.感謝の伝達【採点】自己[ ]仲間[ ]
 TPOに合った感謝の言葉や態度を表し、伝えられる

№8.誠実さ・謙虚さ【採点】自己[ ]仲間[ ]
 何人、何事に対しても、謙虚な態度で誠心誠意取り組んでいる

№9.平等性【採点】自己[ ]仲間[ ]
 誰に対しても変わらない態度で接している(対人関係が円滑)

№10.素直さ【採点】自己[ ]仲間[ ]
 素直にアドバイス・注意されたことを受け入れ、改善している

№11.積極自発性【採点】自己[ ]仲間[ ]
 何事も自ら進んで前向きに取組み職務に活かしているか

№12.協調性【採点】自己[ ]仲間[ ]
 チームワークを考え、相手の立場を理解した、協力的な行為をしている

№13. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 必要に応じて、相談や質問など意思の疎通を図る言動をしている

№14.取組態度・姿勢【採点】自己[ ]仲間[ ]
 言行一致(言動一致)している
№15. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 やる気が伺え、人の敬遠するキツイ仕事も嫌な表情や態度に出さず自発的に取組んでいる
№16. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 困難な仕事や目標に果敢にチャレンジしている
№17. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 自主的に他のスタッフに協力し、見返りを求める態度や言動がない
№18. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 自ら進んで仕事を探し行っている
№19. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 お客様や相手、仲間への目配り、気配りの言動をしている

№20.自己表現(意思)【採点】自己[ ]仲間[ ]
 自己の職務を理解した上で意欲的な発言が出来、意思が明確に伝えられる
№21. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 確りした信念を持って仕事をしている
№22. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 健康、精神面の適切な自己管理がなされていて適時、適切な意思伝達が出来る
№23. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 間違っていることについて曖昧にせず、ハッキリ「違う」と言える

№24.自制力=【採点】自己[ ]仲間[ ]
 感情や意識的な変化を勤務態度や言動に出さないで仕事をしている
№25. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 感情や我が侭や意識的な変化を自制し、態度や言動に出さないで仕事をしている
№26. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 自分が誤ったことをしたり、ミスをしたりした際に素直な態度と適切な言動をしている
№27. 〃   =【採点】自己[ ]仲間[ ]
 職場内で愚痴や人の批判、批評をしていない

№28.利他心【採点】自己[ ]仲間[ ]
 仲間や周りの人々への思いやりと優しさ、厳しさを備え、周囲の人と接している

№29.向上心【採点】自己[ ]仲間[ ]
 職務の向上に努め、創意工夫、改善に積極的に取組んでいる

№30.自己認識【採点】自己[ ]仲間[ ]
 自分の器を自覚し、隋時自らを振返り、指差すことが出来る

№31.自己啓発【採点】自己[ ]仲間[ ]
 業務上必要な知識、技法、人間性向上のために必要な努力学習をし、職務に生かしている

№32.会話力【採点】自己[ ]仲間[ ]
 職場内外での適切な言葉づかいが出来、相手を理解させる力がある

№33.電話のマナー【採点】自己[ ]仲間[ ]
 会社で定められた受け答え、適切な処理をしている

№34.来客顧客応対【採点】自己[ ]仲間[ ]
 会社の代表としての認識を持ち、来客に対して適切な応対をしている

№35.報告、連絡【採点】自己[ ]仲間[ ]
適時、適切な報告・連絡を行い、事項によって結果の点検、確認を行っている

№36.整理、整頓【採点】自己[ ]仲間[ ]
職場の整理整頓、清掃に気配りし、自ら行っている

№37.職場内管理【採点】自己[ ]仲間[ ]
 職場内の清潔・清掃の実施、機器、備品等の手入れを怠らず、大切に取扱っている

№38.仕事の処理力 =正確さ・期限遵守【採点】自己[ ]仲間[ ]
№39. 〃   =質(出来映え) 【採点】自己[ ]仲間[ ]
№40. 〃   =スピード 【採点】自己[ ]仲間[ ]


※合計は200点満点ですが、【100点満点】に換算してお使い下さい。

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