「接客マナーは心の礎」

「思い遣り」の【形】はマナーです。　接客マナーは貴方の【大切な人】への「感謝の心」と「思い遣る優しい心」を創ります。

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2008年総括自己診断リスト(指導・管理・監督者用)タイプＡ

2008/12/31(水)

指導・管理・監督者用・・・・・タイプＡ

2008年総括自己診断リスト人事考課項目

大切な人、部下のために2008年の自分自身を省みてみましょう。

百年に一度と言われる厳しい時期を乗り切るためにも「変」の年の自分自身を振り返り、

この社会状況のリスクをチャンスとして捉えチャレンジ出来る力を身に付けましょう。

※現在の仕事の職位に合ったものをタイプＡ～Ｃ中から選んでお使い下さい。

(良く出来る＝3・出来る＝2・一部出来る＝1・不足＝0)

Ⅰ.職務

①予知力

1. スタッフの意見を尊重しているか
2. 業務上の問題の改善工夫をしているか
3. 日々の職務を効率的に行っているか
4. 自分の行うべき業務の仕事の流れを見ているか
5. 問題発生の予知、予防が出来ますか

②積極性

6. 人の嫌がる仕事を進んで取組んでいるか
7. 自発的かつ自主的に仕事に取組んでいるか
8. 物事を推進する上で実際に計画を立て進めているか

③応用力

9. 計画に沿って仕事をしているか
10. 固定観念にとらわれず、新しい発想をしているか
11. 不測事態の発生は上司に即時報告しているか
12. 知識を職務に生かし、実用化しているか
13. 関連情報に興味を持ち応用しているか

④報告力

14. 様々な職務関連の情報を職場や職務に生かしているか
15. 職務上の諸問題は上司に報告し決済を仰いでいるか
16. 伝言や連絡事項を担当者に正確に伝えているか
17. 作業遅延などの原因は常に報告しているか

Ⅱ.情意性

⑤協調性

18. 周囲の社員やスタッフに良い影響を与え、信頼されているか
19. チームワークを乱すことなく業務を行っているか
20. 相手の立場に立って物事を考えているか
21. 感情的なトラブル防止に気を配っているか
22. 色々な相談事には快く応じているか
23. 注意やアドバイスは相手の事を考え、真剣に本音で話しているか

⑥礼節

24. 服装、態度、マナーに注意して仕事をしているか
25. 適時、適切な挨拶が出来、電話応対も明るく元気にしているか
26. お客様や他の社員・スタッフ，上司に対し礼儀を弁えているか
27. お客様への，会釈態度がよく、言葉遣いを丁寧にしているか
28. 人の話を最後迄聞いているか

Ⅲ.取組み姿勢

⑦責任性

29. 約束事は必ず実行しているか
30. 受けた仕事は、指示通りこなしているか
31. 受けた仕事の途中経過や結果報告をしているか
32. 仕事の無駄を省く為の段取りをしているか
33. 文書管理、机上の整理整頓は出来ているか

⑧意欲、情熱　

34. 業務に対し明るく積極的に取組んでいるか
35. 職務上の難しい諸問題には臆せず解決の処理をしているか
36. 自分の仕事に誇り（プライド）を持っているか
37. より良い職務が出来るよう工夫改善をしているか
38. 自己の業務に自信を持ち、信頼されているか

⑨自己啓発

39. 新しい知識などの習得に積極的に取組んでいるか
40. 様々な学習、研修の場に進んで参加しているか
41. 教養向上の為の学習をしているか
42. 知識や技術向上の勉強をしているか
43. 自分の関連する他部署の職務などの勉強をしているか

⑩連携意識

44. 他部署の業務を理解し、協力しているか
45. 他部署の機能を有効に活用する為の連携をしているか
46. 会社の現状と方向を理解しているか

⑪規則厳守

47. 与えられた職務をきちんとこなしているか
48. 他の社員スタッフと決めた事柄は守っているか
49. 会社の規則やルールを守っているか(コンプライアンスの徹底)
50. 原価意識を持ち、経費削減をしているか