接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  目標・ビジョンの構築

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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過去九年間に書いた三千近くの投稿が載ってます。記事右横のカテゴリー項目ですと記事が見つけ易いです。
人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


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目標・ビジョンの構築

年、年度変り、期初めに確りとした目標とビジョンの構築をしましょう

※方法、手段 P・D・C・A = (計画)・Do(実行)・Chech(確認)・Answer(結果)Action(行動)
で段階(ステップ)と時期別に組み立てる。

1、接客と仕事の関連事項

①心を育む方法は

②知識を得る方法は

③技術を磨き体得する方法は

④タイムテーブルは=費やす期日(時間)の割り振り

⑤タイムスケジュールは(月毎、年間など)

2、現在の状況把握

①自己診断

・必要な習得事項は(精神面・能力)
・実現のための不足点は(精神面、環境、人、今後の設計、など)
・現時点での店(自分)の位置は(店舗・自己診断)
・当面の課題作り(月、四半期、半期、年毎など)
・即急に身に付けなくてはならない事は(技術面、精神面)
・店(自分)今一番必要な事は(技術面、精神面)

②今後三ヶ月のプランと目標

③今後半年のプランと目標

④今後一年のプランと目標

⑤一年後の自分の予想される状況

⑥今後三年のプランと目標

⑦三年後の自分の予想される状況

⑧今考えられる将来のビジョン(生き方・仕事)

3、目標&ビジョン作成

①具体的な目標・ビジョンは?

②目的は?(何故)

③コンセプトは?(店舗・自己)

④内容、形態は?

⑤実現のために必要な事は?

⑥実現に障害になる事は?

⑦着手時期、完了時期は?

⑧そのために果たすべき自分の役割は?

4、実施(実現)するためには?

①先ず行うべき事は?

②プラン(計画)の作成は?(いつ迄に、いつから)

③成功する為の必要条件は?(失敗しない為には)

④実施(実現)する上での不足点は?

⑤実現した結果として得られるものは?(人間的、社会的、経済的になど)


個人と仕事に別けて、目標ビジョン構築をする事は成功への第一歩です。
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