接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  けじめ度[診断]

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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けじめ度診断リスト

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

けじめ度[診断]1

[採点]出来ている=3・大体出来ている=2・僅かに出来ている=1・出来ていない=0

 1.お客様、上司、先輩、年長者との会話で普段語を避け、敬語(謙譲語・丁寧語など)を
  使うようにしていますか?
 2.礼節のある態度や謙虚な言葉使いで会話していますか?
 3.上司や同僚への挨拶は適切ですか?
(仲間や同僚に対して『○○さん』と個人名で呼ぶ)
 4.聞かれてもいない私的な話や相談をしていませんか?
 5.会社のコピー機を私的なことで使っていませんか?

 6.私的な知人や友人へ、過剰なサービスを行っていませんか?
 7.お客様のことをお喋りの話題にしていませんか?
 8.公的な場所、職場で他人の批評や批判をしていませんか?
 9.『出来ること』『出来ないこと』をハッキリと伝えていますか?
10.お客様や業者と一線を置き、仕事以外の場で会ったり、電話したりして接触していませんか?

11.机の上に書類を置きっぱなしにして、大切な情報をばらまいていますか?
12.馴れ馴れしくせず、『お客様』と言う意識を持って接していますか?
13.同僚や後輩を「あだ名」、「ちゃん」付けや呼び捨てで呼んでいませんか?
14.取引先の社員に元同級生などが勤務していた時に、ニックネームで呼んでいませんか?
15.会社の経費で、友人と飲食していませんか?

16.会社の外で、勤務先や取引先などの具体的な社名を入れて話していませんか?
17.社外の人に社内のことを、話題にしていませんか?
18.物事の「始め」と「終わり」の報・連・相をしていますか?
19.オフィスのボールペンや生活用品を持ち帰るなどをしていませんか?
20.インターネットで、私的なことを検索するなど私的に使っていませんか?

21.感謝の気持ちで物事を受け止めていますか?(甘えていませんか)
22.今はなにをする時か(TPO)を弁えていますか?
23.人に迷惑をかけているかいないかを意識していますか?
24.決められたルールを遵守していますか?
25.敬語や謙譲語を適正に使っていますか?


【参考】この「けじめ」は辞書に次のようにあります。
[1]物と物との相違。区別。差別。
[2]道徳や社会的規範に従って言動に表す区別。節度ある態度。
言動における節度。師弟のけじめ・公私のけじめ
[3]次第に移り変わってゆく物事の、前と後の違い。連続する物事などの境目。区切れ。
[4]隔て。しきり。


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