接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  「心の基礎体力」知・情・意

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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とは!

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

知情意3



人の心を動かす「心の基礎体力」の原点、人間の心を形
成する元とも言えるのが【】です。
この【】は、予期せぬ想定外の何らか事象が起きた時に、
平然と人(相手)や物事(事象)に立ち向かえ、対応・対処の出来る心(識・気持ち)と、
その能力のバロメーターであると解します。

】:テクニカルスキル
識とか知性などに相当する領域
・知っているか、知らないのか?
・出来るのか、出来ないのか?
・スキルやテクニック、知識を現実の社会生活に活かせるか?
「技」と言われるテクニックやスキルとい言われる資格ばかりに識が向いてしまい、
夫々を生かす人としての「思いやり」などの「心」の知識が不足し、
[体]が伴わないことのないようにすることです。

】:ヒューマンスキル

・感とか人情などに相当する領域。
・自己の感情や好みを、いかにコントロールし社会に適合し得るか?
・どれだけ多くの人と関わったか?或は深く付き合ったか?
・冷静であれば自覚でき、身体にも反応が出易く、激しい怒りや凄く落ち込むと見失うものです。
・人間関係力に関する情報は、ネットでも本でも、テクニック盛り沢山です。
その有り余る情報を自分に合わせて選別し、如何に上手く使い対人関係に活かすかです。
・忘れてはならないのは、【】に豊かな人としての個性が有るか、否かです。

【意】:コンセプチャルスキル

・意志とか意図などに相当する領域です
・自分の明確な意思を表現し、実社会の人間関係に通用させられるか?
・自らの「意」と言われる将来に向けての意思や意図を確認するのは、
現在や将来で過去を振り返った時、初めて自分で確認理解出来るものです。
・偉人、賢人、先達が記した生き方に直接関わる新旧の書物を読み込むこと。

20世紀までは、このような「心の基礎体力」を人や親の「背中」を見ながら身に着けてきました。
現在のように情報が溢れている社会では、目先の様々な情報に振り回され、
自分自身と「向き合う」ことさえ疎かになり、その結果、如何に世渡りを上手にして行くかと言う、
対人関係力に目が向き、人として必要とされる大切な「心の基礎体力」に意識が向いていないと思われます。

即ち、[心・技・体]の[技]=【知】のスキルやテクニックの知識ばかりに意識が向き、
それを生かすための知識が不足し、[体]が伴わず、
頭でっかちになってしまっているのではないかと思います。

私達は、震災復興や2050年問題と言われている「ジャパンシンドローム」に
対処するためにも様々な素晴らしい環境が齎されている現在社会に於いて、
この【】を生かす方程式を解く学び、即ち上記した
「思いやり」「誠実」「謙虚」「感謝」「立場転換」などについての知識を、
先ず身に着ける必要があると思います。

この人間の原点に立ち戻ることによって、ひとり一人の心に齎されるものは計り知れません。
少しでも多くの大人が、この「心の基礎体力」創りに、直ぐにでも取組まれることをお薦めします。
その結果として、心豊かな人間形成に成るばかりか、自殺、いじめ、犯罪の予防にも繋がります。


知情意を表わした「夏目漱石の草枕一節」です。

智に働けば角が立つ。

情に棹(サオ)させば流される。

意地を通せば窮屈だ。

とかく人の世は住みにくい。



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