接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  【仁】を紐解く

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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思いやり、慈しむ心【

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

思い遣り仁新

」について孟子は、
は人の心であり、義は人の道である。
その人の道を捨てて顧みず、その心を見失って、
探そうとしないのはなんとも悲しむべきことか。
人は鶏や犬を見失っても探し出す方法を知っている。
しかし、心を失えばその探し方が判らないのだ。」
と述べています。

それは、主に他者を思い遣る心、即ち「他人に対する親愛の情、優しさ」を意味しており、
儒教における最重要な「五常・義・礼・智・信)の徳」のひとつです。
また、と義を合わせて、「仁義」と呼ばれてもいます。

古代から現在に至るまで中国人の倫理規定の最重要項目となって来ました。
中国の伝統的な社会秩序(礼)を支える精神、心のあり方とも解されています。
」と言う世界中で親しまれている日本のテレビドラマのタイトルにもされている
医は仁術」という言葉もあります。
それは、「仁愛の心を本とし、人を救うを以て志とすべし。」
「わが身の利養を、専ら志すべからず。」と言う教えでもあります。
仁の教えである「思い遣り」は、人として平等な立場で相手の事を深く考え、
相手の心に寄り添いながら、相手に何をしてあげるのがよいのか、
何をしてはいけないのかを思考し、その思いを相手へ遣わすこと(届けること)を意味しています。
共に生きていると言う、温もりのある連帯感から生じる人間らしい温かい心と行為です。

他人に、「思いやり」ってどんな事と聞かれると優しさとか相手を思う気持ちが思い浮かびます。
身近な事ではデートをしている時や大切な人に対して「思いやり」と優しさは欠かせないものです。
相手との心の繋がり、信頼を作るために無くてはならないものです。

さて「思いやり」とは、いったいどんな事なのでしょうか。
思いやり」は一般的に「その人の身になって考える事、察して気遣う事」と言われます。
細かく言うと「思い」は相手の気持ちになって考えたり、共感したり・同情したりすることであり、
「やり(遣り)」届ける・差し向ける・行うと言うことです。

私達は日々の生活や職場で多くの人々に触れ合います。
家族や友人など、職場ではお客様、同僚や上司など沢山の人々に出会います。
どんな時でも相手を「思い遣る心」で接することが人として生きて行くために必要です。
思い遣る心」は「思い遣り」と言われます。

それは、貴方の心を豊かにし、あなた自身を成長させてくれますし、信頼される源になります。
見返りをあてにするようなものでも、慢心するようなものでもありません。
自分を本物の人間に育ててくれ、そして、本物の愛を教えてくれる、嬉しくて、有り難いものです。
思い遣り」は会話や態度に表れます。言い換えれば相手に対する”心の姿勢”の現われです。
この「思い遣り」を心に発動させるにはお互いの気持ちが交換可能であることが必要です。
即ち、相手の気持ちに同調もしくは共感する必要があるということです。
要は、自分が相手に対して共感していないのに、何か親切な事や、
何らかのアクションを起こす事は「思い遣り」と呼べないと言うことです。

同じ行動でも、思いやりになる時も有ればお節介になることも有るのは、実感していると思います。
思いやり」があるのと無いのでは何が違うかと言うと、共感出来るか、出来ないかと言うことです。
また「思いやり」のつもりで戒めたり、突き放したりしたことが誤解を受けて思っていた逆の効果の
憎しみや恨みを生んでしまう場合もあります。

〇「仁」文字を紐解く

仁の文字は、「人」と「二」(一人称と二人称) 即ち、自分自身と他人、即ち二人の人間と解します。
※一般的には、人と人との間と解されているようです。

この『』について、私見で記してみます。
』の文字の組立ては、
「自分と他人」
「自分ともう一人の自分(思考の選択に戸迷う自分)」
「強い自分と弱い自分」
「人」+「二」で組立てられ、それは自分と他の人(二人称)を表わしている。
即ち、自分自身と他者、二人の人間を意味すると解します。
それは自分(一人称)と他の人(二人称)を表わしている。
即ち、自分自身と他者、二人の人間を意味すると解します。

☆『自分』と『他人』

「生きている自分」と「生かされている自分」
「人を愛する自分」と「愛されたい自分」
「利己」と「利他」
「認める自分」と「認められる自分」
「親切な自分」と「無関心な自分」
「与える自分」と「求める自分」(物・魅力・心)
「感謝する自分」と「感謝される自分」

☆『自分』と『もう一人の自分』

「人間の善悪二つの心」
「強い自分」と「弱い自分」
「明元素な自分」と「暗病反な自分」
 自他に「優しい自分」と「厳しい自分」
「無関心な自分」と「共感する自分」
「楽に過ごす自分」と「楽しむ自分」

〇自分自身を知り、認めるには!

人&自分と「向き合う」ために、先ず自分と向き合い自分が知らない自分を知る、
そしてその自分自身を認めることです。
その為に先ず、自分の強み弱みと真摯に「向き合う」ことから始め、
他人とは、お互いが人として「認め合い」、
本気で真剣に相手と「向き合う」ことです。

幸せな心を創る「四つ」のホジション】※(幸せ=四合わせ)
 人間は、心にこの四つのホジションを持っています。

一、自分も他人も知っていて、認めているところ
二、自分自身は知っていて認めているが、他人は知らず、気付かないところ
三、他人は知り認めているが、自分が知らなくて認められないところ
四、自分も他人も、知らなく、気付かないところ

以上、『』について、総て理解するように努める活動は、人の「心の礎」を築く原点です。
また、『』は、おもてなしにも大切な相手を思いやる心でもあるのです。


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