接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  感謝の心

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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感謝の自覚

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

感謝は人

感謝」は相手に伝えるだけものと考えがちですが、
その気持ちだけでは心の篭った感謝は伝えることが出来ません。
先ず、自らの心に向かい「嬉しい」「有り難い」「お陰様で」と深く念じてこそ、
自然に相手の心に通じ、心に響く感謝の表現が出来るのです。
年末は一年間の感謝を伝える大切な時期です。
感謝の語彙と意識を自己診断してみましょう。


【自己診断項目】

1. 感謝の本質は、【心】に存在すると認識できる
2. 感謝は、形のない態度や行動でも表現出来ると認識できる
3. 感謝に関する以下の語彙の認識できる
(ア) 有難いと言う感謝したい気持ち、
(イ) 身に沁みて嬉しい(有難い)
(ウ) 感覚として謝意に耐えない
(エ) かたじけない(≒済まない・澄まない)
(オ) 自分に好都合な状態である
(カ) 嬉しい尊い珍しい
(キ) 自然に伏し拝みたくなるような様である
(ク) ありそうにない(殆ど例がない・滅多にない)
(ケ) 滅多にない程優れている
4. 感謝と謙虚さは一対であると意識できる
5. 感謝を表す「形」は、礼儀・礼節だと意識できる

6. 相手を思い遣る「礼」は、感謝を感じる人間の本質から感謝の気持ちを生むと認識できる
7. 『御礼』という言葉は、感謝の礼儀を示すと認識出来ている
8. 感謝を言葉や態度、物などを以って積極的に表わし伝えている
9. 感謝を勤労やボランティアと言う形で現している
10. 感謝の言葉が多いほど、人の徳や信頼が高まると認識できる

11. 感謝の表現をすれば如何なる状況にでも光が射して来ると認識できる
12. 感謝のある処には温かな心が存在し、温かな心が周りの良いものを引き寄せると認識できる
13. 感謝の言葉は、優しさや思い遣りなど人の善を導くと認識できる
14. 感謝の言葉は相手ばかりか、自らの気持ちを良くさせる効果があると認識できる
15. 感謝して、怒りや憎まれる事はないと認識できる。

16. 上手く行かない、思い通りにならない、悪いことが続いた時は、感謝を忘れていると認識できる
17. 感謝は、人の為ならずと認識出来ている
18. 感謝の一言は自分を含め周りの状況を円滑にし、人間関係を構築すると認識できる
19. 感謝のひと言は人と人、心と心の潤滑油だと認識できる
20. 感謝は人と人の間にある溝を埋める働きをしてくれると認識できる

21. 感謝の言葉は、人の善、優しさ、思いやりを導く源であると認識できる
22. 言葉が多い程、自らの徳が高まり、得られることが数限りなくある。
23. T.P.O.に合わせて感謝の行動伝達ができる
24. 心豊かで幸せな人ほど、感謝のひと言「ありがとう」を表現することを怠らない
25. 感謝の言葉を使えば使うほど心を豊かにし、減ることもなくお金もかからないと認識できる

26. 感謝は、思い遣りと温かな心があり周りの良い物事、素敵な人を引き寄せると認識できる
27. 感謝の言葉は相手ばかりか、自分の気持ちを心地良くさせると認識できる
28. 感謝を表す素敵な言葉は伝わり方が気持ち(心)次第で変ると認識できる
29. 感謝の気持ち(心)は表情、声(声の表情)に出ると認識できる
30. その気持ちを伝える対面手段は、強い順から、表情.>声>言葉だと認識できる

31. 感謝の心と行動のキャッチボールを日々わすれない
32. 感謝を伝達する上での夫々の役目、役割の自覚がある
33. 何事にも感謝の気持ち、意識を持ちあたれる
34. 伝達上での観察と察知ができ適切な状況判断の下での感謝の言動とその実行ができる
35. 相手に適合した感謝の表現と伝達法を弁えている

36. 感謝を伝える為の立場転換意識と言動を弁えている(感情や心を察する)
37. 感謝を表現伝達する為のしつらえ(≒モノとコトの準備)意識を持っている
38. 感謝を表現伝達する為に必要とされる情報(≒相手を知る)を保有している
39. 感謝を表し伝える必要性の自覚認識と目的の自覚がある
40. 感謝は人としての善徳を導く源だと認識している


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