おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 職務を省みる

おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2016・6


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ハート無題1s「思いやり」ってどんなこと?ハート無題1s

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2013年の職務を省みる

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

2013一文字

仕事の評価(自己・職場)

(採点)
大変良く出来た=4・良く出来た=3・出来た=2・一部出来た=1・不足=0


A.規則性・責任性

1. 定められた出勤日、出勤時間を守れたか
2. 会社で定められた身嗜みがなされてたか
3. 自分の成すべき義務と責任を認識してたか
4. 自らの職責を自覚し、与えられた業務を誠実に最後迄成し遂げたか
5. 与えられた役割を果たせたか

6. 与えられた職務をきちんと遂行出来たか
7. 適切な姿勢態度で、公私の区別を弁え職務に取り組んでいたか
8. 仲間の社員やスタッフと決めたことは守っていたか
9. 会社の規則やルールを守っていたか(コンプライアンスの徹底)
10. 指示されたこと、約束ごとは必ず実行していたか

11. 受けた仕事は、指示通りこなしていたか
12. 受けた仕事の途中経過や結果報告をしていたか
13. 仕事の無駄を省く為の段取りをしていたか
14. 文書管理は適切に出来ていたか
15. 職場の清潔に心掛け、整理整頓をしていたか(5Sの実施)

B.けじめ・礼節

16. 服装、態度、マナーに注意して仕事をしていたか
17. 適時、適切な挨拶が出来、電話応対も明るく元気にしていたか
18. お客様や他の社員・スタッフ,上司に対し礼儀を弁えていたか
19. お客様への,会釈態度がよく、言葉遣いを丁寧にしていたか
20. 人の話を最後迄キチンと聞いていたか
21. 職場で適切な挨拶を行っていたか

C.積極性

22. 何事も自ら進んで前向きに取組み、職務に反映していたか
23. 与えられた職務の目的を認識し、速やかに実行、行動に移していたか
24. 職務の目的、意図を理解し、速やかに実行に移していたか
25. 人の嫌がる仕事を進んで取組んでいたか
26. 困難なことでも自発的かつ自主的にチャレンジしていたか
27. 実際に物事を推進する上で、自発的に計画を立て進めていたか
28. 日々の職務を効率的に処理していたか
29. 自分の行うべき業務の仕事の流れを進んで見ていたか
30. 仲間やスタッフの意見を尊重して仕事をしていたか

D.意欲、情熱 、人望

31. 与えられた職務に対し強い意志と自信を持って取り組んでいたか
32. 業務に対し明るく積極的に取組んでいたか
33. 話の内容に一貫性があり、話し方に自信と信念が伺え、納得させられたか
34. 自己の業務に自信を持ち、信望や信頼がもてたか
35. 職務上の難しい諸問題には臆せず解決の処理をしていたか
36. 自分の仕事に誇り(プライド)を持っていたか
37. より良い職務が出来るよう工夫改善をしていたか
38. 業務遂行に当り問題点を正しく把握し工夫や効率的な方法で適切な改善をしていたか
39. 何事にも耐えられる精神力と体力を持って職務を遂行していたか

E.適応応用力

40. 職務上遭遇する様々な状況に合わせた適切な応対、対応をしていたか
41. 計画に沿って仕事をしていたか
42. 固定観念にとらわれず、新しい発想をしていたか
43. 不測事態の発生は上司に即時報告していたか
44. スキル・知識を職務に生かし、実用化していたか
45. 職務関連情報に興味を持ち、職務に活用していたか
46. 問題解決力が持てたか
47. 効率向上の為に業務上の改革、職務の工夫改善をしていたか
48. 様々な問題発生の予知、予防が出来たか

F.チームワーク・連携意識・協調性

49. 他部署の業務を理解し、協力していたか
50. 他部署の機能を有効に活用する為の連携をしていたか
51. 会社の現状と方向を理解していたか
52. 周囲の社員やスタッフに良い影響を与え、信頼されたか
53. しチームワークを乱すことなく、感情を自制し職務を行っていたか
54. 相手の立場に立って物事を考えていたか
55. 感情的なトラブル防止に気を配っていたか
56. 色々な相談事には快く応じていたか
57. 注意やアドバイスは相手の事を考え、真剣に本音で話していたか
58. 様々な職務関連の情報を職場や職務に生かしていたか
59. 職務上の諸問題は上司に報告し決済を仰いでいたか
60. 伝連絡事項を担当者に正確に伝えていたか
61. 作業遅延などの原因は常に報告していたか

G.自己啓発・向上

62. 新しい知識などの習得に積極的に取組んでいたか
63. 様々な学習、研修の場に進んで参加していたか
64. 教養向上の為の学習をしていたか
65. 知識や技術向上の勉強をしていたか
66. 自分の関連する他部署の職務などの勉強をしていたか
67. 経費節減、原価意識を持ち仕事をしていたか

H.仕事の処理

68. (正確さ)与えられた職務が間違えなく正確に出来たか
69. (スピード)与えられた職務を期日を守り、迅速に処理したか
70. (質)与えられた職務が内容を伴った出来栄えになったか
71. (量)与えられた職務の量を適切に処理したか


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    コメント
    この記事へのコメント
    勉強になります。
    2013/12/23(月) 16:33:49 | URL | ekodaiki #-[ 編集]
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