#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 洞察する

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2016・6


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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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こちらに載せてる記事は、現在までの実体験と人生後半の学び、その中で得られた自心の気付きや知恵です。
コミュニケーションや人財育成のポイント、自心の持ち方などがありますが押し付ける内容ではありません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は、人と触合いでの参考資料にお使い下されば幸いです。

尚、私的利用以外のコピぺ・転載は御遠慮下さい。教材-営利を目的とした無断での引用転載は禁止します。
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共感信頼洞察

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

共感・信頼

今迄の体験から知り得たことですが、見知らぬ人と出会った時、
初めから愛想が良く、作り笑顔を絶やさず、アイコンタクトを避け、
話しを何でも「確かに、そうだ」などと肯定や安易に共感する人に会したら、
その人は気をつけた方がいい場合が多いようです。
調子のいい話や安易に妥協する人の話は、半分聞き流す気持ちで相対した方が無難です。
初めから馴れ馴れしい態度で優しく接してくる人とは、必ず間を置いた方が身の為です。

また、返事をせずに、笑いで曖昧にしたり、ごまかしたりする人も同様です。
それと同時に、話している中で、とっさに出る言葉には、意外と本音が出易いものです。

自分のことを話す時「私が・自分が・俺が」と、が(我)を多く使う方も要注意です。
このような方は、受容することよりも自己顕示が強い人に多く見られます。
そして、人の噂話や陰口には、その人の本音が表れ易いと認識しておくことも必要です。

このような人は、自分の発した言葉が、いつの日か己に向いてくることを知らないのです。
顔つきや表情は、「人物が顔に出る」が如く、人生経験とその時の心が表れ易いものです。
このような人達に共通するのは、保身自利を優先し、自己開示を苦手にしていることです。

一方、初めに無愛想で厳しく接してくる人を、悪く思わないように心掛けることです。
以外と、その人から多くのことが学べる場合や生涯の友になることがあります。
上記したこのようなことは、一対一での対話の場で成り立つことが多く、
知人や第三者が介入している場合は、当て嵌らないことが多いと思われます。

共感は、一般用語で言えば「思いやり」を意味するもので、
例えば人助けをする時に、助けようとする行動をとるきっかけとなる感情のことです。

これを備えるためには、他人の感情を正しく推し量ることが必要であるとされます。
但し、共感は、高ければ良いというものではなく、親しい家族や親友など身近な人に対する
思いやりの気持ちが強く現れ。それ以外無関係な人に対しては冷たくしがちです。

然るに、この思いやりの気持ちを出来るだけ平等に分け与えることが求められます。
例えば共感が友情を生み出す。
「共感」は、周りの人の意見、感情、立場、気持ちに対して「その通りだ!」と
素早く感じ取る感性のスキルのひとつです。

この共感する時、心得て置きたいのは、表面的な「知る」でなく
内面から理解する「」であると言うことを理解することです。

この共感は、共有と異なり理解はしても、巻き込まれない点にスキルになり得るのです。
このように、「共感・信頼洞察」は、夫々が互いに繋がり合っているのです。


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    コメント
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    Re: 感謝motoi
    Nshimaさま。
    コメント有難うございます。
    私どもは貴殿のようなこれからの日本を担って行く皆さんに
    少しでもお役に立てて頂ければと思い記事を書いております。
    記事の殆んどは体験や学びからですので私見が多く入っております。
    今後とも宜しくお願い致します。
    2014/01/06(月) 19:33:25 | URL | minoru.motoi #-[ 編集]
    はじめまして。

    ランキングから立ち寄らせていただきました。
    Nshimaといいます。

    怒涛のコンテンツですね。
    確かに、、
    はじめから馴れ馴れしい人。
    親しげにしてくる人って、どうなんでしょう。
    あまりその後い関係になったことがありません。

    しつこいほど対話をしたことがあるのですが、どうなんでしょう。
    不思議と、その人を知る、ということと同時に、共感を得て、その人をもっと知りたくなる。

    不思議な感覚でした。
    言葉では、なかなか説明できませんが。

    そいう人たちは、脱サラをしても、仲良くさせてもらっています。


    そんな私が、後輩にせがまれてブログを立ち上げました。

    リーダーであるには、という感じで、
    潜在意識、あり方、コミュニケーションなど、仕事をする上で
    身につけるべき普遍的な事柄を、大手企業でリーダーとう立場で
    実践した内容とともに掲載しています。

    http://atunaka02.blog.fc2.com/

    何かの参考になればと思います!

    って、これ、宣伝ですね。
    すみません。
    おじゃましました。
    2014/01/05(日) 23:43:55 | URL | Nshima #-[ 編集]
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