接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  人の背中から学ぶ

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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人の背中を見て、育つ

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

人の振り-green

人の背中を見ること、学ぶことに関連する内容を載せます。

1.人間関係

人間関係では、「相手に関心(興味)を持つ」ことが何より大切です。
日常、仕事上でも人間関係の基本的は、真摯に相手に向き合いその相手に関心を持つことです。
関心を持つことを積極的に行うことによってお互いの心を通わせることが出来るのです。
自分に関心を持っている人に対して、
「今日一日は、何も変わったことなく無事に終わりました」(※「只今戻りました」の一言)
と言う報告が何よりも大切であり、信頼関係を築く元にもなります。

2.職場社会
仕事が思うように進まないとか失敗した時、感情的に部下を叱ったり怒ったりする上司は、
多かれ少なかれどこの職場でも一人や二人はいます。
しかし、その上司ならば、上手くきちんと仕事が出来るのでしょうか。
上司はキツイ、汚い、危険この「3K」と言われることを自ら行い、
示すことで部下から信頼が生まれ、行動や言葉に説得力が生まれるのです。
余談になりますが、このような上司を一度でもいいから評価や査定を自分の力で、
してみたいなぁ、と考える部下は多いと思われます。
実際に360度評価として、上司を評価させている企業も多くなって来つつあります。

◇職場で人の背中を見て、部下や仲間が評価すること色々

執務態度
・仕事、人への取組姿勢
・言葉の使い方
会社の理念や方針と個人の目的に違いがない
報告・連絡・相談の適切さ
仕事の処理業務に精通している(職務知識の有無)
公平さ(平等)
P・D・C・A、6W・3H=段取り力
応対対応力
コミュニケーション能力
業務に精通していること=仕事から逃げない
仕事の優先順位とスピード
熟練技能改善改革意欲・三現主義(現場、現物、現実)の実行

・好奇心
 観察・洞察力/質問力/傾聴力/情報収集力/ホスピタリティ力/もてなし力
 挨拶力/交際力/奉仕力/魅力(モテ)力

・客観性
 自分知力/撤退力/分析力/自制・自律力/足るを知る力/修正力/ON・OFF力
 達観力/何故力/外見力/検証力/バランス力/原義力

・継続性
 誠実力/礼節力 /一貫力/安全力 /リベンジ力 /不満足力 /沈黙力/5S力
 遵法力/幕引き力/学習力/啓発力/忍耐力/自己犠牲力

・想像(創造)性
 時間活用力/認識力/役割認識力/リスク感知力/可視・図解化力/仮説力/先見力
 シンクロ力/サポート力/リスペクト力/ジェンダー力 /発見/発掘力

・積極性
 当事者力/付加価値力/指導力/目標設定力/模範力/転換力/自己演出力
 任せ力/頼り力/ジョイント力/オープンマインド力

・柔軟性
 説得力 /棚上げ力/具対話力/嘘も方便力/言葉化力/変化適応力/説明力
 判断・決断力/段取り力

・楽観性
 寛容力/楽観力/寛大力/実行力/キャッチ力・・・・・など

3.子は親の背中を見て育つ、親の鏡のような存在 

子は親の背中を見て育つと言われています。
親の態度や言動から全てを見て真似をして学び、
同様な言動を取るように成長します。
子供に健全な教育をし、心身の育成をするには、
先ずは親自身が手本を見せることです。
子供にこのように成長して欲しいという想いがあれば、
それは親自らが実践出来るか否かにかかっていると言っても良いと思います。
また、子供の教育は息の長い真剣勝負ですので、
親として怠惰な姿を見せないように自制し、時に自らの姿を指差し、
我が子と真剣に向き合うことを癖にし、続けることが肝要です。



〇他山の石(自分の修養の助けとなる他人の誤った言行)

〇人の振り見て、我が振り直せ

〇子は親の鏡(親は子の鏡)

背中に眼はない
 
 後のほうは見えない。陰でこっそりやる悪事には気がつかない喩え。

〇人の背中は見えるが我が背中は見えぬ
 人の欠点はよく見えるが、自分の欠点はわからないということ。


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