接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  当たり前の「ものさし」

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


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 自分自身の当たり前の「ものさし」を指さす

 お薦め度【★★★★】全業種、業態用
 
 当たり前ものさし小

〇当たり前の「ものさし」について

社会生活が豊かに成り、有り余る情報が溢れている個々人優先の現代社会では、
ひとり一人の物事の見方や対人関係上の当たり前の「ものさし」が異なります。
しかし、時代がどんなに進化しても、人として「当たり前」に備えて置くべき
『心』についての様々な「知識」とその【ものさし】(基準)は人間にとって大切です。

そこで、先ず自分自身が当たり前としている様々な「ものさし」を振返ってみる必要があります。
そして、自らの心を育み、個性的な魅力を作るために、
自分自身の当たり前としている「ものさし(≒基準)」を振返り、見直すことは、
自らの心を成長させ、触合う人々への思いやる心を育みます。

これは、自分と相手の≪目線・心眼≫=「ものさし」を観察・察知し、知ることでもあります。
此処で言う「ものさし」は、見方・尺度・捉え方・定義上・意識上などの基準です。
別な捉え方として、対象となる相手を立場転換意識の元に、「判断・決断」することでもあります。
人としての適正、適切な「ものさし」を持つことは触合う相手への≪思いやり≫です。


自分の「ものさし」 の項目

1. 一人の人間、社会人としての躾とモラル(コンプライアンス)
2. 日本人として感性
3. 社会人としてコンプライアンス
4. 大切な人を見分ける
5. 正しいを見極める

6. 自省・内観≒自分の総てを見つめる(感情欲望など自制・自己啓発)
7. 自分自身の感性
8. 利害を見極める
9. 状況判断
10. 他者や物事の判断、決断

11. YES、NОの判断、決断
12. 清潔感の表現(人として・職業人として)
13. 身嗜みの表現(心と身体)
14. 対人関係に於ける心の知識(受容・思い遣り・感謝・奉仕・誠実など)
15. 対人関係上の挨拶(マナー)

16. 姿勢・態度(取組み姿勢、モチベーション)
17. 立場や環境に適した動作(仕草・所作・行動)
18. 言葉の使い方(語彙の認識・ТPО・敬語・挨拶・接客接遇用語)
19. 対面会話上、敬語、謙譲語の知識
20. 口調の使い別け(話し方・思い遣りの表現・心の伝達)

21. 目と顔の表情(自覚)
22. 電話での応対、会話全般
23. 私公文書、メールの書き方
24. 報告・連絡・相談・点検・確認に関する
25. 対人関係上の観察・察知・洞察⇒(目配り・気配り・心配りなど)
・・・など


「ものさし」には、どんなものがあるの?

1. 躾、モラルのものさし
2. 常識(コンプライアンス)のものさし
3. 愛情の有無によるものさし
4. 感情の成熟度によるものさし
5. 感性のものさし

6. マナー・挨拶 (礼儀作法修得度) のものさし
7. 言葉遣い(使い)のものさし
8. 取組意識のものさし
9. 思いやり度を計るものさし≒時間
10. 利他心のものさし

11. 自己顕示のものさし
12. 信用信頼のものさし
13. 習熟度によるものさし(接客接遇経験度)
14. 体験、経験によるものさし
15. 知識・能力によるものさし

16. 年齢によるものさし
17. 子供、成人のものさし
18. 男、女のものさし
19. 未婚、既婚のものさし
20. 学歴によるものさし

21. 社会経験度によるものさし
22. 職業別のものさし
23. 所得、生活水準によるものさし
24. 職位・地位によるものさし
25. 自分、自社(自店)の顧客へのものさし

26. 会社側の従業員に対するものさし
27. 組織構成員と利用者のものさし
28. パート、アルバイトと正社員(従事者や従業員)のものさし
29. 経営側(お店側)のものさし
30. 顧客、お客様、訪問者、クライアントのものさし

31. 経営者、職位による(一般、指導、中間、監督、管理職)のものさし
32. ホワイトカラーとブルーカラーのものさし
33. 一般市民・国民と行政機関従事者のものさし
34. 都会と地方のものさし
35. 国民性(国籍)によるものさし
・・・など。



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