#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 医療・介護の原点「思い遣る心」-2.

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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ホスピタリティ(おもてなし)の心と態度(医療・介護)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用
医療・介護5E

【医療・介護スタッフ接遇心得】
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1 患者さんやその関係者へ、お世話の心で接しする
2 患者さんや患者さん関係者に、一期一会の心を持ち接遇する
3 患者さんやその関係者を、大切な人と意識して接する
4 患者さんへの挨拶をもこちらから先に一歩踏み出してする
5 患者さんに対し、外見や身なりから先入観を持たない

6 こちら側(施設や病院)の事情で接しない
7 立場転換を意識し、患者さんや職場の仲間の立場に立った態度、言動をする
8 患者さんや仲間の状況に合わせた応対、対処を心掛ける
9 患者さんや仲間に見返りを求めず奉仕の精神を持ち、言動する
10 誰にでもアイコンタクトして挨拶、会話をする

11 子供さんやお年寄りなど、患者さんの目線に合わせた姿勢態度で接遇する
12 患者さんの年齢や状態に合わせた口調で案内や会話をする
13 患者さんへの告知や案内が、見易く、解り易く告知されているかを、目線を変えて見る
14 患者さんの態度や表情に気配りしながら会話する
15 患者さんに対し、謙譲語や敬語で礼節ある言葉づかいをする

16 患者さんの正面で応対、会話をする
17 訊ねられた相手に合わせた院内の施設説明、設備説明が充分に出来る
18 聞き易い親近感と雰囲気が感じられる態度と言動をする
19 イキイキとした、明るい表情で患者さんや来院者に応対する
20 患者さんの病状や年齢に合わせた会話をする

21 お見えになった方、患者さんからの質問や疑問は誠実さを意識して真剣に聞く
22 会話内容は専門用語や英語を用いないで、誰でも判る言葉づかいをする
23 お見えになった方、患者さんのちょっとした反応を敏感に感じとって応対、対処する
24 お待ち頂く場合には、所要時間を余裕を持って伝える
25 お見えになった方、患者さんに説明が理解されたかを確認する

26 お見えになった方、患者さんに『出来ること』『出来ないこと』をハッキリと伝える
27 面会時間や曜日など患者さんに関する院内ルールを知り、キチンと説明が出来る
28 患者さんのプライバシーを守るように配慮する
29 医院スタッフや患者さんをあだ名や「ちゃん」「君」付けで呼んでいませんか
30 患者さんからお預かりした保険証などを、両手で渡す

31 患者さんや相手に誠実で丁寧な口調で、会話する
32 お預かり金額は内容を確認した上で預かる
33 お釣は声に出して伝え、キャシュトレイに乗せて両手で丁寧に渡す
34 会計や薬を出すため、お待ち頂いている方々全体を広い視野で見る
35 混雑時には、お待ち頂いた方に適切なフォローの言葉をかけていますか

36 患者さんや相手から、病院の一員として信頼される思いやりの応対に心掛ける
37 患者さんからの病院や会計内容についての声をメモして然るべき処理をする
38 会計明細の説明を求められた場合、丁寧に説明出来るように、人を呼ぶなどの対処をする
39 会計場所の小さなゴミでも、気付いたら直ぐに拾う
40 「お大事に」「お気を付けて」などのひと言の挨拶は、思い遣りの心を込めて言う

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