#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 店舗職域のリスクアセスメント(改善点)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

リスクアセスメント(改善点)項目

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

リスクアセスメント(改善点)紺

何かと忙しない年末ですが、今年一年を振返ることは今後の為にも大切です。
自店舗・職場の改善点の項目を8W3HとP.D.C.A.で組立てる参考にされて下さい。
以前、実際に使用したものをサンプルとして載せました。

1. 全体・・・管理職・監督職⇔本来の仕事と役割を自覚する

1) チームワークより利己主義的な職務姿勢(表面上だけの仲間意識で行っている)
2) 自主性の欠如した勤務態度、イエスマン化現象⇔社針に反する
3) 切磋琢磨する体質不足(日々を無難に過ごす癖)
4) 汗を流すが管理、監督者として全体を見る目の不足=目先中心の見方をしている
 (頭脳を使うゆとりが無い)
5) 職務範囲の不明確(役割分担の不明確さ)
6) T・P・Oの意識不足(今最優先して行うべき事が見えていない)
7) 計画性の欠如⇔その場しのぎの対処、計画性を持った職務遂行不足、期日厳守
8) 店舗を預かる者としての責任感、意識の欠如
9) 規律性不足⇔職場のルールや決め事が不明確
10)何故?の意識で人と職務を見直す
・・・など。

2. 人事関連

1) 人を育てる意識と知識の不足、目的と成果の認識不足
2) 一人ひとりと向き合う目的とその認識
3) 個人のスキルアップに対する言動不足(助言・アドバイス)
4) 教育指導力の不足点
5) 仕事でなく作業をさせていないか(行う目的や成果を伝える)
6) 人に対する真剣さ、育成意識の不足(各人に対する役職同士の会話の不足)
7) 認める言動、感謝意識は不足していないか
8) 自分の発した言葉の重さの自覚と責任
9) スキルとテクニックの使い別け
10) 自分の今迄の行動と役割を自省する
・・・など。

3. おもてなし・接客・接遇⇔方向付け・ビジョン

1) 業務中心から顧客中心へ移行中の管理、監督技術不足
2) リーダー以上の接客技術不足(マニュアル類の整備)
3) 意識と言動に差異がある
4) 目的の説得力、伝達力の不足・・・T.P.O.
5) 認め、褒める体質改善を望む・・・感謝、思いやりの言動不足
6) 手本意識の欠如 ・・・店舗管理・社会人としてのビジネスマナー
・・・など。

4. 店舗管理⇔方向付けの手法がスタートです。

1) 会社から預かった職場としての認識不足
2) 店舗管理の目的を認識しているが実行力欠如
3) 店舗保守の積極性、自発性不足
4) 役割分担意識の欠如
5) 管理手法の未知、未熟(効率化、学習を図る)
・・・など。

5. 職責(職位の役割)

1) 社員として行うべき行動の優先順位や内容の未知、未熟
2) 現場優先の勘違い(汗をかくことを優先している)
3) 視野の狭さを解消
4) 現状維持が最優先、危機感、向上心の不足
5) チームワークの向上で職責を実施するプランと方法
6) リスク(改善点)の認識とその実施
・・・など。


以上の項目を【8W5H】で省みる。
8W=When/Where/Who/Whom/Whose/What/Which/Why
5H=How to/How Match/How many/How long/How result(Wonderful)
(何時、何処で、誰が、誰(何)を選択し、誰と一緒に(何を使い)、誰に、何を、何故。
どのように、どのような予算で=いくらで・労力で、数量で=どれだけ・どれだけ多くの、
どのような期間で、どのような結果=成果・良績)
※場合によってはHow result(Wonderful)を省き【8W4H】として活用します。



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