#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 『ひと言、ひと声』の挨拶

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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「人の温もり」のあるひと言ひと声

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

温もりのあるひと言・ひと声

『人間』には、身体に体温があり、心には温もりがあります。
その『人』の心の温もりは、言葉で伝えることが出来ます。
挨拶は人間関係の原点で、相手と自分に対する思い遣りの気持ちのキャッチボールです。
挨拶の言葉には、数多くの人の思いが篭められています。
ひと言」「ひと声」の挨拶は、生きるため、生きていくための大切なライフスキルです。
この挨拶は、「人間力」の原点であり、人間関係力(≒てコミュニケーション力)である
「にんげん力」の中の「人源力」と「人現力」なのです。

例えば、「おはようございます」のひと言は、
人の文字のように、人々の支えがあり生かされている、
その支えがあればこそ日々生きられて生活出来ることへの、
「感謝」「礼を表すお陰様の心」「思い遣り」「励まし」を凝縮した言葉なのです。

心の通う挨拶は、人と人とを結びつける役目を持ち、人との繋がりを創出する役割を果たします。
と同時に、人柄や相手に対する意識や心が表れ易い「人現力」でもあります。

『人』の文字は、言うまでもなく他者に支え、支えられていることを表しています。
また、言葉の文字は「心」と口」と様々な「言の葉」の「葉」で組立てられています。
と言うことは、言葉には話す人の「心」(言霊)が存在していることを表しているのです。
人と人との結び付き、繋がりは、自らの「心」を言葉に換え、夫々の個性のある声で表現し、
其の場、其の時に合わせた態度や仕草で話す相手に伝えることから始まります。

同時に、心掛けなければならないことは、相手を思い遣る心で自らの感情をコントロールし、
T.P.Oを弁え、言葉に合った表情、口調(声の表情) と仕草で伝えることです。
その中でも口調と言われる、「声の表情」には特に意識しなければなりません。
挨拶言葉、お迎え言葉、感謝の言葉と言われる言葉を使う際の滑舌、声の強弱、イントネーション、
スピード、語間を意識しない言葉は、唯の声(音)になってしまいます。
また、対面の場合は顔や声の表情で、電話では声の表情の良し悪しで、
相手は話すあなたに抱く感情や捉え方、即ち印象は変化します。
そしてそれは相手にダイレクトに伝わり、信頼、信用、誠実さの有無と言ったことも表現します。

心の伝達の出来る人は、相手の言葉使いに気遣いを感じると、些細なことでも敏感に受け止め
謙譲語で「恐れ入ります」「有難う御座います」などと、その人の心を言葉で表し伝えます。

対面や電話での会話に於いて言語力、伝達力、察知力、感受性や対人能力の高い人は、
「こんな些細なことも、キチンと判ってしてくれる人だ」と感心させられます。

逆に低い人は「こんな場面でも、何も言葉で伝えて来ないのか」と失望され呆れられてしまいます。
最近はスーパーでも、仕事を終え来店されたお客様に笑顔とアイコンタクトで
「お疲れ様でした。」「お気をつけてお帰り下さい。」の挨拶言葉や、
「恐れ入ります。」「失礼します。」「お持ちします。」と言った
今迄耳にしなかった「おもてなしの言葉(会話)」が聞かれたり、
時によっては優しい笑顔での黙礼などかあったりして、
「また此処で買い物しよう」と思う気持ちにさせてくれます。

一方飲食業、販売業や医療の現場で慣れ親しんでいる言葉に、
「ありがとう御座います(ました)」医療施設などでは、「お大事に」の言葉があります。

この二つの言葉は、あまりにもみんなが馴染んでいる簡単な言葉なので意外と疎かにされ、
言葉の語彙など意識せず、無意識の内に口調を意識せず何気なく使いがちな言葉です。
ところが、この二つの言葉は、夫々に重く、大切な意味があるのです。
「ありがとうございます」の言葉は「有難う」と「御座います」の二つの語句で組立てられています。
「ありがとう」は、即ち伝える相手に対する、感謝、嬉しさ、有難さ(=有り得がたい)の心の表現であり、
「御座います」は相手に対して敬意を示す尊敬語です。
「お大事に」は、病んでいる患者さんへの慈しむ心、思いやりの心である気遣いと
心配りを伝えるために用いられる言葉です。

接客や接遇でおもてなしをする側も『人』、当然ながらそれを受ける相手も『人』です。
感謝を表し伝える「ありがとう御座います(ました)」の言葉、患者さんへの思い遣りの言葉は、
『人』の温もりと心の感じられる「ひとの言葉」と「ひとの声」と意識し、触合う人々に伝えましょう。

先ず、「ありがとう御座います」と「お大事に」の二つの言葉を『人の心』の声としてではなく、
マニュアルに書いてあるから、言わなければいけないから、言いなさいと指示されているから、
などの理由で無表情な口調で一つの声として発声し、触合う『人』に伝えていませんか?

ひと言」は『人』の言葉であり、「ひと声」は『人』の声であって、一声(音)ではありません。
声は、人間以外の生物でも発することが出来ます。
その生物には心がありませんが、『人』には心があります。
よって、一声では、『人』の心を表し伝えることは出来ません。

この「ひと言」「ひと声」の重さ、大切さを常に自覚すると共に、「人言」「人声」は、【人言力】
と【人現力】を表現し、伝達するために使うものであると強く認識することをお勧めします。
皆さんは、この「人言」と「人声」を意識して、日々触合う『人』に話し伝えていますか?
先ず、今の自らの声の表情(=口調)を改めて振返り、見直してみましょう。

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