#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 接客自己診断

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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接客自己診断リスト

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

接客自己診断リスト
実施     日    店     名 前     

1. お客様や仲間への挨拶を積極的にしていますか?[はい・時々・いいえ]
2. 何事もお客様目線で見ていますか?[はい・時々・いいえ]
3. 誰に対しても平らな意識で触合う活動をしていますか?[はい・時々・いいえ]
4. 心のエンジンをフルに働かせて接客や仕事に取り組んでいますか?[はい・時々・いいえ]
5. お客様の定義を意識していますか?[はい・時々・いいえ]

6. お客様のことを覚えるように意識していますか?[はい・時々・いいえ]
7. あなたはいつも笑顔で接客、勤務していますか?[はい・時々・いいえ]
8. 『はい』と言う返事を聞こえるように、はっきりと言っていますか?[はい・時々・いいえ]
9. 問いかけに曖昧な返答や笑いでごまかしていませんか?[はい・時々・いいえ]
10. 決められたお辞儀を進んでしていますか?[はい・時々・いいえ]

11. 『いらっしゃいませ』『ありがとうございました』の接客用語の言葉をお客様に正対しアイコンタクトし、
  ハッキリと伝わるように言っていますか?[はい・時々・いいえ]
12. 通路でお客様とすれ違う時に会釈をしていますか?[はい・時々・いいえ]
13. お客様の飲物を置く時、決められた位置に置いていていますか?[はい・時々・いいえ]
14. 当日のおすすめメニューついて、全て解説出来ますか? [はい・時々・いいえ]
15. 注文を伺う際に確認の言葉を使っていますか?[はい・時々・いいえ]

16. 飲食物をお持ちした際、置く前に『お持ち致しました。』と言っていますか?[はい・時々・いいえ]
17. 決められた待機の姿勢をしていますか?[はい・時々・いいえ]
18. 客席を適度に巡回していますか?[はい・時々・いいえ]
19. 客席、床、出入口の小さなゴミも拾っていますか?[はい・時々・いいえ]
20. 出入口で、きちんとしたお迎え、お見送りの挨拶をしていますか?[はい・時々・いいえ]

21. 客席では進んで一声をかけていますか?[はい・時々・いいえ]
22. あなたの身嗜みは接客を行うのに適していますか?[はい・時々・いいえ]
23. 自分の受けた用事を最後まで確認していますか?[はい・時々・いいえ]
24. 注意を受けた事は、素直に聞いて実行していますか?[はい・時々・いいえ]
25. 整理・整頓・清掃・清潔・美化を習慣付けしていますか?[はい・時々・いいえ]

26. けじめのある接客をしていますか?[はい・時々・いいえ]
27. お客様について気付きをメモしていますか[はい・時々・いいえ]?
28. 勤務中に無駄話(私語雑談)やお客様を話題にした話をしていませんか?[はい・時々・いいえ]
29. 自分の好き嫌い(感情)でお客様や仲間への接し方、物事を判断していませんか?[はい・時々・いいえ]
30. その日、その時の気分で接客しないようにしていますか?[はい・時々・いいえ]

31. 利己(自己中)的な言動をしないようにしていますか?[はい・時々・いいえ]
32. 仕事や接客は我欲を抑えてしていますか?[はい・時々・いいえ]
33. お客様の『目』を意識して接客や仕事をしていますか?[はい・時々・いいえ]
34. 何事も学ぶ姿勢で取り組んでいますか?[はい・時々・いいえ]
35. 一日の業務・接客内容を日々振り返っていますか?[はい・時々・いいえ]


【計】はい=  ・時々=  ・いいえ=  



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