接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  接客自己診断

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

接客自己診断リスト

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

接客自己診断リスト
実施     日    店     名 前     

1. お客様や仲間への挨拶を積極的にしていますか?[はい・時々・いいえ]
2. 何事もお客様目線で見ていますか?[はい・時々・いいえ]
3. 誰に対しても平らな意識で触合う活動をしていますか?[はい・時々・いいえ]
4. 心のエンジンをフルに働かせて接客や仕事に取り組んでいますか?[はい・時々・いいえ]
5. お客様の定義を意識していますか?[はい・時々・いいえ]

6. お客様のことを覚えるように意識していますか?[はい・時々・いいえ]
7. あなたはいつも笑顔で接客、勤務していますか?[はい・時々・いいえ]
8. 『はい』と言う返事を聞こえるように、はっきりと言っていますか?[はい・時々・いいえ]
9. 問いかけに曖昧な返答や笑いでごまかしていませんか?[はい・時々・いいえ]
10. 決められたお辞儀を進んでしていますか?[はい・時々・いいえ]

11. 『いらっしゃいませ』『ありがとうございました』の接客用語の言葉をお客様に正対しアイコンタクトし、
  ハッキリと伝わるように言っていますか?[はい・時々・いいえ]
12. 通路でお客様とすれ違う時に会釈をしていますか?[はい・時々・いいえ]
13. お客様の飲物を置く時、決められた位置に置いていていますか?[はい・時々・いいえ]
14. 当日のおすすめメニューついて、全て解説出来ますか? [はい・時々・いいえ]
15. 注文を伺う際に確認の言葉を使っていますか?[はい・時々・いいえ]

16. 飲食物をお持ちした際、置く前に『お持ち致しました。』と言っていますか?[はい・時々・いいえ]
17. 決められた待機の姿勢をしていますか?[はい・時々・いいえ]
18. 客席を適度に巡回していますか?[はい・時々・いいえ]
19. 客席、床、出入口の小さなゴミも拾っていますか?[はい・時々・いいえ]
20. 出入口で、きちんとしたお迎え、お見送りの挨拶をしていますか?[はい・時々・いいえ]

21. 客席では進んで一声をかけていますか?[はい・時々・いいえ]
22. あなたの身嗜みは接客を行うのに適していますか?[はい・時々・いいえ]
23. 自分の受けた用事を最後まで確認していますか?[はい・時々・いいえ]
24. 注意を受けた事は、素直に聞いて実行していますか?[はい・時々・いいえ]
25. 整理・整頓・清掃・清潔・美化を習慣付けしていますか?[はい・時々・いいえ]

26. けじめのある接客をしていますか?[はい・時々・いいえ]
27. お客様について気付きをメモしていますか[はい・時々・いいえ]?
28. 勤務中に無駄話(私語雑談)やお客様を話題にした話をしていませんか?[はい・時々・いいえ]
29. 自分の好き嫌い(感情)でお客様や仲間への接し方、物事を判断していませんか?[はい・時々・いいえ]
30. その日、その時の気分で接客しないようにしていますか?[はい・時々・いいえ]

31. 利己(自己中)的な言動をしないようにしていますか?[はい・時々・いいえ]
32. 仕事や接客は我欲を抑えてしていますか?[はい・時々・いいえ]
33. お客様の『目』を意識して接客や仕事をしていますか?[はい・時々・いいえ]
34. 何事も学ぶ姿勢で取り組んでいますか?[はい・時々・いいえ]
35. 一日の業務・接客内容を日々振り返っていますか?[はい・時々・いいえ]


【計】はい=  ・時々=  ・いいえ=  



    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/2468-3b9aec00
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック