#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 「信頼」と「絆」

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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信頼の関係

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

信頼・絆

先ず原義を知るため大辞泉により検索すると
」とは、
<人と人との断つことのできないつながり。離れがたい結びつき。>

信頼」は、
<信じて頼りにすること。頼りになると信じること。また、その気持ち。>とあり、
信頼と深く関わる「信用」については、
確かなものと信じて受け入れること。それまでの行為・業績などから、信頼できると判断すること。
また、世間が与えるそのような評価。
とあります。

「信用」は、実績の客観的評価であり、その信用を根拠にその人や物が
将来も安定して信じられるという感情が「信頼」だと考えられます。
詰り、信用は自ら築いた「過去の成績」と捉えれば、
信頼は周囲から寄せられる[未来への期待]と解せます。

そこで先ず「」の文字についてみてみますと、
あくまでも私見ですが、「糸」と「半」で組立てられ、
それは一本の糸を半分ずつ互いが持ち合うことを表していると考えられます。
この糸は、繋がるための糸であり、「半」の文字はその糸を持ち合う人の心であると考えます。

信頼の文字を同様に分解してみると、
「人」 「心」 「口」 「束」 「頁」の文字で構成され、
この五つの文字を人間的、仕事上、組織・会社の夫々に当て嵌めて考えみますと、
「頁」の部分が以下のように解釈することが出来ます。
人間的な信頼の場合では、心の「頁」の厚み、
即ち日々の人として大切な心や言動などの様々な「頁」の積み重ねであり、それを束ねることを意味し、
一方仕事上では、実績やスキル、普段の取組み姿勢や言動などの一つひとつを束ねたこと、
店・組織・会社では評判や歴史、人とモノを束ねたなどのことを意味すると考えられます。
と同時に上記した五文字の中で「頁」は、信頼を紐解く上で大切なキーワードと考えられます。
即ち、このキーワードである「頁」の厚みは、言い換えれば信頼の深さとも表現出来ます。

さて、様々な人間関係においても、仕事上でも、お店や会社、お客様とスタッフの関係など
あらゆる場面で使われるこの「信頼」という言葉はいったいどんなことなのでしょうか?

まず、信頼を紐解く上で、信用と信頼の関係を知っておくことは大切です。
信用は文字の示す通り、信用は信じて用いると書き、信頼は信じて頼ると書きます。
小さな信用の積み重ねが大きな信用となり、そこで初めて信頼が生まれるのです。
」の源とも言える信用、信頼は共に築くのは大変な努力や時間を要しますが、
失ったり、消したりしてしまうのはホンの一瞬で無になってしまいます。
日々の陰日なたの無い、努力精進と相手への思いやりの心とその言動が信用の源です。
その結果として信頼が生まれてくるのです。
信用は、「信頼の礎」「信頼の原点」とも言えるのではないでしょうか。

これも、私見ですが、信用は信頼のプロセスの一つであり、信頼はその結果で生まれます。
信用と信頼は同じように想いがちですが、用いると頼るとの言葉にもあるように、違ったことです。
信用と信頼は魅力や感謝、感動、感銘などと同様に、触合う相手に対し、
こちらから見返りや代償を求めたり、望んだりすることではありません。
日々の努力や感謝や思い遣りのキャッチボールをして行く内に、自然と作り上げられるのです。
そして、このようなことの日々の積み重ねにより「信頼」の「」が生まれるのです。

同時に、裏表のない、見返りを求めない心の篭った思い遣りやおもてなしは「信頼の礎」です。
これからの普段の生活の場や厳しさを増す社会環境を生き抜く上で、
一人ひとりが人としての「絆」を創って行くことがとても大切で重要なことです。
思いやり、おもてなしは、信頼の絆を創るためになくてはならない、と意識することです。

互いの信頼の絆によって結ばれた日常生活、お客様とお店、
個人と組織などあらゆる場で必要とされる「信頼」
この二つの文字は、とてつもなく大きく奥深い言葉です。

最初に記した10ヶ条にある信頼を築く要素は、どんなに時が経ても不変です。
と同時に思いやり、おもてなしは、信頼の絆を創るためになくてはならない、と意識することです。
互いの信頼の絆によって結ばれた日常生活、お客様とお店、個人と組織など
あらゆる場で必要とされる「信頼」この二つの文字は、とてつもなく大きく奥深い言葉です。

余談になりますが、信じて頼るという意味で似たような言葉として依存があります。
「信頼」は「信じること」に重きを置き「依存」は「頼ること」に重きを置いています。
依存は自発性のことですが信頼は意識して作ることではなく、自然に芽生えることです。
様々なスポーツなどのチームはお互いの信頼関係があって成り立つと言われています。
その信頼関係を支えているのが、個人個人の役割の自覚とその遂行です。

また、たった一人の心無い言動、軽率な行動でチーム全体の信頼を失う場合もあります。
信頼を築くために計り知れなく、とてつもない長い時間を要し、
大きな労力を費やしていることを、いつでも強く自覚、認識しておくことです。

みんなで築いた信頼の絆は一人のためであり、
と同時にみんなのためでもあるのです。

信頼は文字通り、≪信じることを頼る≫ことです。
故にその対象の人に信じるに足りるべき根拠になりうるところが無ければ、
その相手を信じることも頼ることも出来ません。

人としての本当の信頼関係は、表面上の仲良しや明るく振舞ったり、
心を開いたりするだけで築かれることではありません。

それは、相手を認めることから始まり、思いやり、誠実さ、厳しさ、自分を指差し、
他人を批判しない、相手の大切を大切にすることなどの様々な心の触合いの積み重ね、
日々の言動や態度の積み重ねにより、お互いの心の中に少しずつ築かれて行くものです。

人は同じことをしても、相手との間柄どのような関係か、信頼する心(意識)の有無によって
言葉、態度、行動や結論、結果について見識は変化します。
相手に対し「信頼関係を作ろう」と意識し、
表面上や形だけで作る損得の「信頼」は見返りを求めていることであり、信頼ではありません。

「信頼」は「信じて頼る」ことの以前に、相手が心から喜んでくれ、
優しく温かな気持ちを持って貰うなども前提の一つと言えます。

信頼』とは、互いの人柄、立場を認めた上で、

「互いの小さな信用の積み重ねによって築かれること。」
「警戒心を持たず、心を開いていること。」
「互いが無条件、かつ一方的に信用していること。」
「一方的な思いやりが双方向に生れた状態のこと。」

「信頼関係は慎重に作るべきこと。」
「けじめと節度を持つこと。」
「場合によっては甘え合えること。」

「お互いの心や態度を受け入れていること。」
「相手の言動の結果が予測出来る範囲内にあること。」「互いが自ら指差すこと。」
「互いの意識、思考、物事の捉え方や判断と異なることでも許せること。」

「お互いが許し合えること。」
「互いに依存し合うところに根差していること。」
「互いに我慢や自制すること。」

「お互い関係を感情の刃で絆を切り、絶つことが出来ること。」
「優しさだけでは、信頼の絆は作り得ないこと。」
「対象の人が、こちらが信じていることに反する結果を選択しても裏切りとは言えないこと。」

「信頼関係の成立は、信じたのは自らの責任であると言い切れること。」
「絶対に裏切られることはないと確信を持てること。」
「信用と信頼は、互いに切り離すことが出来ないこと。」

以上の他にも、信頼には様々なことがあります。

お互いが認め合い、相手を思い遣り、誠実な態度と心、感謝の心を持ち、
表現し伝達し合うことは「信頼」関係を構築し、
「絆」を創り上げるために、無くてはならないとても大切なことなのです。


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