接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  当たり前の活動を振返る(接客・もてなし)

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

接客サービスおもてなしを見直す

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

当たり前2

抜粋項目
【採点例】大変良く出来る=4/出来る=3/大体出来る=2/僅かに出来る=1/出来ない=0

1. おもてなしや接客を楽しみながら行っていますか?
2. 現在の精一杯の能力を発揮し、おもてなしや接客をしていますか?
3. お客様に合わせた「一期一会」の表現法、伝達法を事前に考えていますか?
4. あなたは礼儀を大切にして、節度を弁えて応対していますか?
5. 自分の表情を自覚して接客応対をしていますか?

6. 挨拶事相手の心身の状態を察知していますか?
7. 自分の中でお客様を定義していますか?
8. お客様にさり気ない自然な接客応対をしていますか?
9. チームワークを考えながら接客応対をしていますか?
10. 諸行無常の心で接客応対をしていますか?

11. 自分の役割を自覚認識し、実行に移していますか?
12. お客様の来店目的に合わせた接客応対をしていますか?
13. 常連と一見のお客様に合った接客応対をしていますか?
14. あなたの個性を生かした表情や個性的な挨拶が出来ますか?
15. お客様を楽しませ、笑顔にさせることを自らの喜びにしていますか?

16. おもてなし接客接遇する際に感情や心のコントロール(自制)が出来ますか?
17. おもてなし接客接遇する際に適切な状況判断が出来ていますか?
18. お客様のその時の状態をいち早く察知しておもてなし接客応対に生かしていますか?
19. どんな親しいお客様でも、けじめ(節度)を弁えた上で接していますか?(講師の区別)
20. 一度でもお見えになったお客様の顔や特長、その時の状況を覚えるようにしていますか?

21. あなたの名前を覚えて頂けるようなおもてなしや接客や応対に心がけていますか?
22. おもてなしや接客応対の態度や言葉使いは、お店の品格や雰囲気にマッチしていますか?
23. お客様のちょっとした仕草から、色々なことを読み取ったり、言動に移したりしていますか?
24. 一人のお客様に対して様々な心遣いを意識して行っていますか?
25. お客様の質や層、年齢、性別に合わせた、おもてなしや接客をしていますか?

26. お客様の我侭を許せる範囲を知り、応対していますか?
27. お客様とした些細な約束でも必ず守っていますか?
28. 自らの些細な仕草や態度であっても、その場の状況に適応できるようにしていますか?
29. お客様との温度差を計ることを意識しながら応対をしていますか?
30. おもてなしや接客係として、その場の空気を適切に読めますか?

31. お客様との距離(心と実際)に気を配っていますか?
32. あなたにしか出来ないおもてなし、個性的おもてなしや接客サービスがありますか?
33. お客様のいつも召上るお飲物や料理の好みを知っていますか?
34. あなたは、「技=作法」とも言えるおもてなしの所作を備えていますか?
35. あなたのファンだと思われるお客様どんな人ですか?

36. あなたのファンだと思われるお客様の情報は的確に掴んで接客応対に役立てていますか?
37. あなたはお客様に見返りを望んだり、求めたりしていると感じられる言動をしていませんか?
38. あなたはお客様との間に「絆」があると思いますか?
39. あなたはお客様から信頼されている自信がありますか?
40. あなたは、お客様のことを仲間同士の世間話にしていませんか?

41. あなただけしか出来ない「おもてなし」は幾つありますか?
42. あなたは、お客様の身になって目配りや気配りをする行動をしていますか?
43. あなたは、お客様の気持ち察するように気遣っていますか?
44. あなたはお客様に清潔感を味わって頂ける身嗜みをしていますか?
45. おもてなしや接客時に、お客様の立場になって会話をしたり、聞いたりしていますか?

46. あなたはお客様や相手の話、気持ちを察しながら真剣に聴いていますか?
47. お蔭様でと思う感謝の心を持ち言動や態度で表現伝達していますか?
48. 自分の好き嫌いや相性の良し悪しで、お客様におもてなしや接客しないようにしていますか?
49. 職場の皆に支えられている自覚を持ち、おもてなしや接客応対をしていますか?
50. あなたは、日々自分自身のおもてなしや接客を振返り、自省していますか?


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