接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  人事考課表(サンプルA)Ⅱ.実務考課 現場監督者・中間管理職用

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

Nippon人の【心の礎】それは人を想い・思う気持ち“思いやり”。そして「和」「おもてなし」の『心』。
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人の「心」は,顔と同様に一人ひとり異なります。心の形・器の大小・感じ方・理解度も人様々だと思います。
こちらに載せてある「人の心や人間関係関連」の内容は,読む個々人に見合った項目や内容を選びお読み下さい。


ハート無題1s #思いやり ってどんなこと?ハート無題1s


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人事考課表(サンプル=基本遂行&職位別実務型)№1-Ⅱ

ペアとしてⅠ.基本遂行能力と併用してお使い下さい。

Ⅱ.実務考課 B. 現場監督者・中間管理職用

◆絶対考課
 S=抜群に出来る/A=充分に出来る/B=やや出来ない/C=少し出来る/D=出来ない


Ⅰ.Ⅱ.の比重に合わせ下記のように項目に合わせて採点点数を変えて使うことも出来ます。
  イ】S=5.A=4.B=3.C=2.D=1.  ロ】S=10.A=8.B=6.C=4.D=2.  ※は定義


1.責任感
※自分の責務を自覚した上で、何事も自分の責務として責任をまっとうしたか、又部下の失敗を自分
の責任として対応したか

2.職務姿勢
※会社や上司、同僚、部下の為に私利私欲を持たず、職務に取組んでいるか

3.役割認識
※自分の成すべき役割を認識し、率先してあらゆる職務に従事しているか

4.包容力
※相手の気持ちや立場を理解すると共に、人の欠点に寛大さを持っているか 

5.挑戦意欲
※何事にもチャレンジ精神を持ち、率先して職務に取組んでいるか

6.発言力
※会議、会合などで自分の意見を判り易く、明確に発言しているか

7.判断力
※一般営業時は勿論、緊急を要する事態や非通常的な場合でも適切な判断が出来たか

8.部下の指導教育
※部下に課題や目標を与えるなど、適切な指導教育を行い部下の職務能力向上に努めているか

9部下統率力
※リーダーシップを発揮し部下を先導し、社針や目標に向け統率しているか

10.部下の意識向上
※定期的に個人指導・教育やコーチングを行い、部下のモティベーション向上に努めたか

11.接客向上
※部下に対し、自ら進んで接客するばかりか接客について適確な指導教育をし、接客サービスの質を向上をさせたか

12.居住性管理 
※常に店舗の状態を掌握し、顧客の立場で居心地を考えた指示、対処をしているか

13.革新性
※現況に満足せず、自店のサービス向上や職務向上のために改革改善をしているか

14.企画提案
独創的な発想で営業に関わる各種企画提案を行い、成果を出しているか

15.資料作成
※必要とされる資料などが目的に適合した内容で、見易く正確に作成しているか

16.人事考課
※部下の職務に対し診断が行え、適切な考課をしているか

17.店舗保守
※破損個所の修繕や職域全般の保守に関わる管理監督を適切にしているか

18.苦情処理・フォロー
※営業責任者としてトラブル、クレームに対し適切な対処とその後のフォローをしたか

19.情報収集力
※営業に活かすために必要とされる各種情報を収集し、職務に活かしているか

20.折衝渉外力
※会社の代表としての意識を持ち会社側に立った適切な業者折衝をしているか

21.顧客分析
※自ら顧客分析するばかりか、部下からの報告、自己の調査などにより顧客のニーズ、
動向などを追求し、適切な対処をしているか

22.主要店舗調査
※営業の参考にするために他店舗の情報を収集し、各店の状態を的確に掴み活かしているか

23.人件費管理
※定められた人件費の枠内で適切な調整が出来ているか

24. データ確認
※営業のデータ確認と各種データの管理をし、営業や催事に生かしているか

25. 売上計数管理・活用
※売上分析、材料仕入れや商品開発の指導に関して適切な管理監督をしているか
また、売上や仕入れなどの月次・年次集計をし、営業向上の為に施策をしているか

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