#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 心のエンジン断る勇気

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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信頼構築の活動“断る勇気

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

断る勇気新

この勇気は、自らの意思で考え行動する人間のみに
与えられた思考・行動であるといえます。
それは、想像力や信念などと言った活動するための心の要素と並んで
勇気」が挙げられる事も少なくないと思われる。

人の活動の源となる、心のエンジンは、
勇気」、「やる気」、「元気」の三つであると解し、
気持ちはガソリン、思考や意識はハンドル、
行動や活動はアクセルとブレーキであると考えます。
中でも思い遣りの活動の一つ“断る勇気”は信頼と絆の礎です。

経営者や運営者にとって企業(会社や組織)が大きくなり、
業績が上がってくると共に必要とされることのひとつに「断る勇気」があります。

この「断る勇気」は、経営者としての人望や人物を表すため、
一般人でもその人の人柄を表すため、必須とされる人的スキルです。

日本人は国民性により、 断ることを苦手にしている人が多く
何事も平穏で無難に過ごせるよう生活するために、
自分に都合の悪い物事の依頼や問い掛けに対し
「曖昧」にしがちで、「いい人」になりたいと思う風潮が多少あります。
これは昔から、曖昧さを美徳としている国民性に依ると考えます。

現在の社会環境は、一昔前の三年かかったことが一年で出来てしまう
様々な豊か過ぎる情報に満ち溢れ、 曖昧にしていてはかえって人望を失ったり、
ビジネスチャンスを掴めなかったりすることなどが多くなりました。

その結果、曖昧さを適度に生かしつつ自己事情や自己保身を優先し、
適当な調子の良い返事、その場凌ぎの言い訳、判断や決定、決断する
と言った弊害も出ているように思えます。

其の一つが、11年の震災後の政治家や企業にも見られたように、
勝手な判断で目先の損得(利己・保身意識)ばかりを考え、
自らの利益に繋がる人には曖昧にすることなく接したり、
場合によっては自分の安心安全の為に物事を曖昧にする、
と言ったことが見受けられました。

また、損得ばかり考えて目先の利益の得られない人、
他者の為に様々な貢献をしている人に対し、
その人達の問いかけや依頼されたことなどを曖昧どころか、
素知らぬ振りや全く無視する場合も多々見られます。

同時に、この様な人達に共通して言えることは、
「いい人」至上主義の傾向があると共に、自分自身の感情、
或は人間の欲(煩悩)を優先し思考すると言うことです。

では、こう言ったことを無くする為には、一体どうしたら良いのでしょうか?

先ず、断る勇気を必要としなかったり、持っていない人、
即ち「いい人」至上主義的思考、「曖昧さ優先」の自己保身意識を
持つ人とは一体どんな人なのかを具体的に挙げてみます。

「他人の思惑や目を極端に気にする」
 ≒「いい人と思われたい」
 ≒「世間体や体裁を気にする」

「外見は綺麗に美しく見られたい」≒「外面(ソトヅラ)が良い」

「保身優先思考」≒「立場の保護・自己安全」

「敵を作るのが怖い」≒「いい人に成りたい」

「人間関係を損ねるのを恐れるあまり、拒否をすることが出来ない」

「何事、何人に対しても都合のいい人でありたい」⇒「信頼を誤解して受け止めている」

「人の意見や提案に対してNOと言えない」≒「曖昧で実行力が伴わない」

「頼まれごとをしたら、嫌だとは言えないけれど、実際は何もしない」

「断ってしまった後のことばかりを思い巡らす」

「利己主義」=「自己中」

「生きる目的が、己だけの楽しみにある」

「見栄っ張り」「自信過剰」≒「自己顕示が強い」

「己に自信がない」≒「ネガティブ思考の人」

「己の感性を重んじ、人の話を受入れない」

「お人好し」(「いい人」と「人柄がいい」は異なります)

「人が信じられない」≒「裏切られた体験がある」

「性悪主義」≒「性善説を信じない」

「二分の一の思考を持たない」

「利益中心主義」≒「お金で何でも手に入れられる」

・・・等々。

さて、前記の「いい人」と言われる人の中に、
時折自尊心の乏しい人が見受けられます。
「いい人」という言葉は、いい響きを感じられますが、
その裏を返せば「志・信条・信念がない」
「意思表示が苦手」「主体性を持たない」とか、
「優しく弱い」「付和雷同」ということを表すことにもなり兼ねません。

社会生活上や人生でこのような意味での、
「いい人」に成ろう、成りたいと努めることは、
決して良いことではないと今迄の体験からも学び知りました。

また、「いい人」と他者から言われることは、
誉め言葉ではなく、言われた人を軽んじ、
ある種の軽蔑の意味を込めた言葉として
使われている場合もあると考えてみる必要もあります。
己を「いい人」だと心から思っている人は、
自らを「いい人」だと言う言い表し方を決してしません。

主観により多少の差があると思われますが、
本当の「いい人」とは、確りとした自分を持ち、
先ず、なにをさておいても相手のことを考え、
その人への「思い遣る心」を備え持ち態度や言動で示し、
その心を、優しさと厳しさを以って表し伝え、
曖昧さを嫌い断る勇気があり、他者を慈しむ心を兼ね備え持ち、
他者の為ならば、私心を捨て利他の心で
「諦めないでことを行う」「命を投げ打ってでも尽くす」

と言った他者を「思い遣れる人」を指すと思います。



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