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チームワークと役割

チームワーク役割

とっても素敵で立派なお店なのに、どこかチグハグ、なんとなく落ち着けない店があります。
よく観察してみると、お店スタッフのチームワークに原因があるように見えます。
逆に、全員がまとまってキビキビと働く様子は、見た目にも気持ち良く映ります。
チームワークが醸し出す雰囲気、こういった要素もお客様へ思い遣りのひとつなのです。

Ⅰ.チームワーク役割の関係

役割とはチームワークをスムースに行なう上で必要とされることの一つです。

①風通しの良い職場にする

②切磋琢磨する習慣(体質作り)

③聞き、学び、チャレンジする心を持つ

④お互いに不足している所をサポートし合う習慣を身に付ける

⑤みんなが同じ目標に向かう

⑥相手を認める癖をつけ、お互いに「本気」で意見の交換をする

⑦いつでも回りのことを考える思い遣り感謝の心を持つ

⑧相手の立場、人格を踏まえた言動をする

Ⅱ.役割を果たす為の言動

①チーム内で自分の役割を知り、自覚する(自分の果たすべき役割は何かを理解する)

②自己とチームの成果を予測する

③方法、手段を考え、実行する

④必要な能力を身に付ける(自己診断により必要とされる能力を知る)

⑤いつも自分の行なっている役割を振返り、不足があり、必要が生じたことは補う

⑥随時、周りの目線で自分の役割を見つめる

⑦チーム内での自分の位置や役割の遂行度を客観的に見る

⑧必要が生じたらミーティングや会話を随時行う

⑨些細なことでも遠慮せず、どんどん意見を伝え合う

⑩問題が起きたり、障害が出た時は全員で考える

チームワークにも「思い遣り」、仲間に対する「感謝」の言動は欠かせないことです。

お客様、チームの仲間は、あなたのとても「大切な人」だと常に認識しておきましょう。
 

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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