FC2ブログ

当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,
その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。

感謝医療従事者20200503s03
みんなで力を合わせ和国コロナウイルスss新型コロナウイルス和国コロナウイルスssに打ち勝ちましょう

※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。


相手の気持ちで思考する

立場転換を紐解く

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

立場転換新小

立場を変え相手の気持ちになる

私達は日々人に関わり、触れ合います。
立場転換を易しく言うと相手の立場で、心や物事を察知、思慮し、行動することです。
一見簡単なようで、なかなか上手く出来ない心の活動です。

もし自分だったらと思う意識は、接客業は勿論、人間関係を円滑にする為に大切な事です。

皆さんは、普段の生活の中において自己中心、我侭、コミュニケーション不足などによって、
大切な人やお友達、信頼を失ったことはありませんか?


立場転換に関する問
 ※この項目は今の自分自身を振り返り、足りないところを育てるためなどにお使い苦だそい。

・貴方は自分の尺度で周りの方々を計っていませんか?
・貴方が上司に顔を合わせる度に「駄目人間」と言われたらモチベーションは下がりませんか?
・貴方は駄目な奴と言って気分は良いですか?
・貴方は他の人の良い処を誉めたり、認めたりしたことは有りますか?
・貴方は相手と同じ目線で話しをした事が有りますか?

・貴方は「駄目」言われた人の気持ちを察しられますか?
・もし貴方の様な人が仲間にいたら貴方はどう思いますか?

立場転換の意識改革や手段、手法

1. 相手に対する見方を変える事

  どんな人間でも必ずよい処が有る。相手のよい処を見つける努力をする事。
  そして、そのよい処を言葉にして伝える事。その後注意なり指示をする癖をつける事。
  人間は有る程度の歳になると物事の考え方や意識は固まってしまいます。
  でも物事に対し角度を変えて見ることはそう難しくはありません。
  いつも裏側から見ていたりしている人は正面から見る癖を付ける事によって
  同じことでも随分違って見えるものです。

2. 相手の能力を見定め相手に合った話し方する。
 
  能力以上のことは求めないで少しでも予測上に出来たらキチンと認める。

3. 注意やアドバイスをする時は、会話の組み立てを「認め」「褒め」「諭す」の順で組み立てる。

  話す前に「飴と鞭」を使う比率を予め考えておくようにする。

4. 話す内容をいつも聞く側の気持ちで考える。

  もし自分が聞く相手の立場だったらと言われた側で考える。

5. 相手と同じ目線で話す。(上からもの言わない・押ししけない)同じテーブルで話す。

6. 何故話すのか、話す目的を伝える。目的の必要性を理解させる。

7. 相手が「必ず出来る」と言う信念を植えつける。

8. 成果や結果を明確にして理解させモチベーションを高める。

9. 相手を信用している旨をはっきり伝える。

10. 自分の事は極力話さない。

自分の立場を相手に置き変え、相手の気持ちになって理解することは幸せを掴む近道です。
いつでも相手の立場で話す事、考える事、接客の場合はお客様に喜んで頂けることを考えて
応対する事は、貴方の人間的な魅力をより向上させます。

そして、互いを認め合う心、思い遣る心、尊敬尊重し合う心、感謝の心、受容の心など
人としての幸せや豊かな心を育む意識が芽生えます。


    ブログパーツ 
    関連記事
    スポンサーサイト



    Theme: 対人コミュニケーション | Genre: ビジネス

    Comment

    Leave a Reply





    管理者にだけ表示を許可する

    Trackback