#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) お客様ってどんな人?

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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お客様の定義 【認識度診断】

お薦め度【★★★★】全業種、業態用  

お客様の定義

(評価) 全くない=1.僅かにある=2. 多少ある=3.ある=4.自信がある=5.

1.[ ] 無くてはならない大切な存在 (お客様あっての私達⇒心と生活の源)
2.[ ] 敬い、大切にしなければならない人(≒お客様は神様)
3.[ ] 一期一会の心で接しなければならない人
4.[ ] 様々な絆を作ってくれる人
5.[ ] 第一印象によって購入されたり、されなかったりする人

6.[ ] 喜びや嬉しさ、感動を与えてくれる人
7.[ ] 感謝の心で接しなければならない人(感謝を示す)
8.[ ] 奉仕の精神で接しなければならない人0
9.[ ] 礼節を尽くして接しなければならない人
10.[ ] 最優先で接しなければならない人

11.[ ] マナーを評価する人
12.[ ] 声や目線を大事にしなければならない人
13.[ ] 様々な情報や知恵を与えてくれる人
14.[ ] 無関心のようで色々と観察している人
15.[ ] 思いやりの心を持ち、それを表し、伝える人

16.[ ] 色々なエネルギーを与えてくれる人
17.[ ] 商品の評価を下し、教育し、導いてくれる人
18.[ ] 教え、導かなければならない人
19.[ ] 見返りを望んだり求めたりしてはいけない人
20.[ ] 言動を敏感に受け止め感じる人

21.[ ] 目配り、気配り、心配りを求めている人
22.[ ] 人の顔と同じく十人十色で色々な心や意識を持っている人
23.[ ] 商品や人的サービスに期待と満足、感動、感激を求めている人
24.[ ] 対価に見合った商品や人的サービスを評価し、受けたいと望んでいる人
25.[ ] 目的を持って来店される人

26.[ ] 状況や状態によって接し方を変えなくてはいけない人
27.[ ] お店の雰囲気を作ってくれる人(場の空気を創る人)
28.[ ] 商品、サービス、姿勢について評価を下し、対価を支払ってくれる人
29.[ ] 人的サービスを独占したいと思っている人(≒自分だけのサービスを求める人)
30.[ ] いつも主役で居たい人(≒特別扱いを求めてくる人)
・・・・・・・など。


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