接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  心の姿勢所作自らの姿勢と言行

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

☟ Nippon人力の「和の心」,「思いやる心」を軸とした新サイトです ☟


心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

姿勢所作と言行-CH (抜粋)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

心の姿勢所作自らの姿勢と言行-CH

新年度を迎える前に、現在の自分自身と向き合い、振り返り、自己診断して見ましょう。
自分の今後の為にも、△や☓が付いた項目を少しずつでも少なくして行きましょう。


[CH採点基準(例)] 自信あり=◎/はい=○/どちらとも言えない=△/いいえ=☓

1. 相手が、感情を持った人間であると意識していますか?[  ]
2. 触合う相手へ安心感が生まれるような姿勢、言行をしていますか?[  ]
3. 相手の理解能力に適した会話や解説をしていますか?[  ]
4. ポジティブな言葉使いや明るい態度で接していますか?[  ]
5. 相手の立場で自分の言行を診るようにしていますか?[  ]

6. 相手の存在を認めた態度、言動をしていますか?[  ]
7. された相手が、こちらの心を感じられる辞儀、挨拶をしていますか?[  ]
8. 仲間やお客様の心身の状態を観察(比較洞察)していますか?[  ]
9. 相手に伝わる返事を正対して、行っていますか?[  ]
10. 相手の目を見て会話していますか?=アイ(EYE・I・愛)コンタクト[  ]

11. 触合い会話する相手と同じ目線で話していますか?[  ]
12. 常に自らの感情を自制し、冷静沈着に心掛けていますか?[  ]
13. 相手の知識、能力に合わせた内容、口調で会話していますか?[  ]
14. 話すことより、聴く(聞く・聴く)ことに重点を置いていますか?[  ]
15. 相手の立場を理解しようと意識していますか?[  ]

16. こちらの事情で相手の話の腰を折ったり、中断したりしていませんか?[  ]
17. 何故の心を持ち、触合う相手へ心配りをしていますか?[  ]
18. 相手の話に誠実な返事をしたり、頷いたり、相槌を打ったりしながら会話していますか?[  ]
19. どんな時でも相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに気配りしていますか?[  ]
20. 見返りを求めたり、望んだりする話し方や態度をしていませんか?[  ]

21. 相手の為に、役に立ちたいと意識して接していますか?[  ]
22. 思い遣りの心を持ち触合う人々に接していますか?[  ]
23. 些細なことでも、感謝の心を表わす態度、言動をしていますか?[  ]
24. 誠心誠意を態度と言葉に表わし、伝えていますか?[  ]
25. 信用、信頼の源なる誠実さを表わし伝える言動をしていますか?[  ]
・・・・・・・・・・・・など。


    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/2780-94d30333
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック