接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  役割とチームワーク

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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組織内で自分の役割を学び知る

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

役割とチームワーク


イ) 個人プレーはN.G.
 
  会社は、「人の集う所」の語彙があり、そこで行う仕事はひとりでする訳ではありません。
  人と言う文字のように支えられて生きているのです。
  様々な部署で多くの人々が共通のゴールに向けて動いています。
  ・・・・など
ロ) 感情的な言動や我欲(ワガママ)は禁物

  利己的な言動や個人的な感情で行動するのはN.G.です。
  この様なワガママは組織では許されません。
  ・・・・など
ハ) チームワークを大切に  

  会社では、自分に与えられた仕事が済んだら終わりではありません。
  原則は、上司や先輩の指示に従うことです。
  ・・・・など
二) 仕事の流れを学び知ろう

  お互いのスケジュールや進捗状態を把握しておきましょう
  ・・・・など
ホ) 進んで助言やアドバイスを求める(相談)
  
  仕事が行き詰ったり、分らない時は声をかけて貰うまで待つのではなく自発的にアドバイスを求めましょう。
  いつも感謝と奉仕の気持ちを忘れないこと。
  ・・・・など

●果たすべき役割役目は何か、役目を果たす為に必要なことは?

*その為にどうするか、何をするか?
*誰が何時からどのようにするのか?
*その為に何が必要か?

などと言った夫々の役割を明確にした上で実行に移すことです。
その際に、「6W3H」や「P.D.C.A.」で組立ててみることです。

以下、役割についてまとめてみました。

(A)自らの役割とは何か?

 自らの役割を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられるのか?
 ・・・・など

(B)チームとしての役割?

 チームの役割を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられ、誰が身に着けるのか?
  ・・・・など

(C)職務(職位)の役割は何か?

 職務を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられ、誰が身に着けるのか?
 そして、誰が何時からどのようにするのか?
 その為に必要なことは?

(D)職場の役割は何か?

 その役割を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられ、誰が身に着けるのか
・・・・など

(E)会社の役割は何か?

 その役割を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられ、誰が身に着けるのか?
  ・・・・など

(F) 組織・施設の役割は何か?

 その役割を果たす為に必要とされることはどのようなことがあるのか?
 それはどの様にして身に着けられ、誰が身に着けるのか?
  ・・・・など


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