#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 社員面談フィードバックシート-2.

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

フィードバック サンプル=職場リーダー

お薦め度【★★★★】全業種・業態用

社員面談フィードバック

(目的・目標に適した計画性のある職務遂行、人間力向上のため)

サンプル

●指導力・コーチング

 全てにおいてお客様第一、第三者意識を持ち指導しているか
 部下の能力を正しく判断出来るか(適正診断が出来るか)
 部下の能力に合わせた教育や指導が出来るか(優先順位は適切か)
 部下を好き嫌いで指導していないか(平等にしているか)
 指導する側としての自己啓発をしているかをしているか(知識や意識が充分か)
 自分のコーチング能力は充分か(勉強しているか)
 定期的に個別指導(部下・スタッフ)をしているか

●役割認識

 職場での自分の役割(職責)を理解しているか
 部下の手本になっているか=模範を示せる⇔接客時・業務時・職務時
 部下と共に学ぶ姿勢があるか(共感・共育)

●報告・連絡・相談

 報告・連絡・相談を説明出来るか(流れの認識)
 部下の報告を真剣に聞き、記録し上司に(文書)報告しているか
 注意されたり、教えを受けたりした内容を上司に報告しているか
 部下に指示、伝達したことを上司に報告しているか

●コミュニケーション

 感謝の心でお客様、周りの人々にお陰様の気持ちを表し接しているか
 思いやりに関する知識を備えているか(正しく説明出来るか)
 お互い様の意識(同じ目線や意識)を持ち仕事に従事しているか
 役職者の一言、判断は会社(店)の言葉(意図・意思・方針)だと自覚しているか

●清潔感

 清潔に関する知識を持っているか(正しく説明出来るか)
 身嗜みの基準は役職全員が同一基準か
 身嗜みについての朝礼時、勤務時のチェック、注意は適切か

●勤務姿勢

 感情をコントロールしているか
 言動の一致をしているか(口動・行動)
 職務中の会話や態度にけじめを持っているか(上司への言葉遣い・態度は適切か)
 奉仕の精神を持ち、言動しているか

■以下、リーダー職○○氏へのフィードバック内容抜粋-サンプル

1. 直属部下である社員の育成に必要な知識、手本になるスキルを学び身につける
2. 部下の育成(各人の課題を認知・必要スキルの掌握と教育)

3. 現場の先導者として全体への五配りを怠らない
4. 日々一人ひとりの勤務状態、心身の健康状態を掌握する

5. 人間性を職務に活かす・・・優しさ、厳しさの使い分け
6. 仕事に対して確りした基準を持つ・・・接客、業務、新人指導

7. 日々指導者として自分の言動を振り返る癖をつける
8. 感情や同情で部下に接しない(職務を常に平等に見る、個人的には親近感)

9. 自発的に自己啓発、職務能力向上の学習を行い信頼される人と成れるよう努める
10. 信頼され、必要とされる人になるために自分に必要なことを知り、計画を立て行う
  ・・・など。


※皆様の組織や店舗に合わせた内容で作成します。右にある【問合せメール】お知らせ下さい。

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