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接客チェックリスト(自己)-初級者用

初級者用接客自己チェックリスト

接客実務・職務チェックリスト11


実施    月   日 名 前(        )

1.[ はい・時々・いいえ] あなたはいつも笑顔で接客、勤務していますか?

2.[ はい・時々・いいえ] 『はい』と言う返事を聞こえるように、はっきりと言っていますか?

3.[ はい・時々・いいえ] 決められたお辞儀を進んでしていますか?

4.[ はい・時々・いいえ] 『いらっしゃいませ』『ありがとうございました』の接客用語の言葉をお客様に
              向かってアイコンタクトし、ハッキリと伝わるように言っていますか?

5.[ はい・時々・いいえ] 通路でお客様とすれ違う時に会釈をしていますか?

6.[ はい・時々・いいえ] お客様の飲物を置く時、決められた位置に置いていていますか?

7.[ はい・時々・いいえ] 注文を伺う際に確認の言葉を使っていますか?

8.[ はい・時々・いいえ] 飲食物をお持ちした際、置く前に『お持ち致しました。』と言っていますか?

9.[ はい・時々・いいえ] お客様の『目』を意識して仕事をしていますか?

10.[ はい・時々・いいえ] 決められた待機の姿勢をしていますか?

11.[ はい・時々・いいえ] 勤務中に無駄話(私語雑談)やお客様を話題にした話をしていませんか?

12.[ はい・時々・いいえ] 決められた姿勢で店内巡回していますか?

13.[ はい・時々・いいえ] 客席、床、出入口の小さなゴミも拾っていますか?

14.[ はい・時々・いいえ] 出入口で、きちんとしたお迎え、お見送りの挨拶をしていますか?

15.[ はい・時々・いいえ] 客席では進んで一声をかけていますか?

16.[ はい・時々・いいえ] あなたの身嗜みは接客を行うのに適していますか?

17.[ はい・時々・いいえ] 自分の受けた用事を最後まで確認していますか?

18.[ はい・時々・いいえ] その日の気分で仕事をしていませんか?

19.[ はい・時々・いいえ] 注意を受けた事は、素直に聞いて実行していますか?

20.[ はい・少し・いいえ] メニュー(商品)を全て知っていますか?

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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