接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  日本人の自覚-感性

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
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日本人としての「感性」を知り、磨く

 お薦め度【★★★★】全業種、業態用

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 日本には四季のある美しい自然、伝統文化と称される素晴らしい美術品や建造物、
 歴史のある様々な特産品、花道茶道などの独自の文化があります。
 自然や美しい「もの」を美しいと感じる「こと」が出来る感性を備えているのは、人だけです。
 古より、日本人の心を表わす精神は、「和の心」であると言われます。
 この日本の精神の特徴は、自然環境(エコ)を重んじた共存共栄、調和の精神です。

 また、日本人は自然の様々な現象に「調和」を見出し自然と共に生きられるように
 心掛けて来た民族だとも言えます。
 この自然環境が長年に渡り人々の生活に影響し、互いが敬い、そこから生まれる
 「和」を好んで尊ぶ国民性から形成されたとも考えられます。
 詰り日本民族が「和」を大変重んじるのは、自然からの恵みに依るもの大きいと考えます。

 日本人は控えめな心、物事を慈しむ心、侘び寂びの心と言った豊かな感性を備え持ち、
 更にその感性を磨くことでおもてなしを始めとした文化を独自の感性で創って来ました。
 最近では、おもてなしやコスプレ、ファッションなど「クールジャパン」と言われ
 世界の国々から注目されている日本独自の文化や芸術、製品もあります。
 私達は、美しいものを、実際に見たり触れたり味わったりすることで、感性を磨けます。
 心の(精神)状態や意識が不安定で優れない時には、その感性は鈍ってしまいます。
 また同じ日本人であっても、心が沈み荒んでいる時は、自然や物事の美しさを感じません。

💛感性を磨くには

  本物の「人」・「物」・「事」に触れて感性を磨く
  何故の心で物事を視る(観る・見る)
  自ら感受性を高めるための活動をする(感受性の強い人を観察する)
  自分なりの常識に捉われず、好奇心を持ち続ける  
  志を明確にし、自らが本物を目指す精進をる
  本を読む(一つの物事に集中する)
  自然界に身を置き、触れる時間を作る
  自分と真摯に向き合う時間、自分を知る時間を作る(自省・内観)

⦿私達の住む日本には、

  美しい自然・四季
  美しい心
  美しい立ち振る舞い
  美しい物や事象
  美しい美術品・建造物
  美しい絵や芸術(アート)
  美しい話・・・など。

 自然にこのような美しいと感じる自らの感性を磨く為にも、美しさを味わい触れる時は
 その瞬間の美しさ、その物の素晴らしさを心全体で感じ受け止めたいものです。
 私達現代の日本人は、豊かな国にする為に物づくりに力を注ぎ、物質的な豊かさを追求し、
 「経済的豊かさ」が幸せであると考え、「便利な物」「快適な生活」ばかりを追い求めて、
 その環境で生活する大切な人の心を見失いがちになっているように思われます。
 当たり前になっている生活環境の在り方、格差社会、無縁社会と言った様々なことを
 改めて見直さなければならない日本の【ターニングポイント】であるではないかと思います。

 勿論、物質的にも、経済的にも豊かであるに越したことはありません
 それだけでは決して満たせない大切なものは💛人の心💛であると思います。
 その大切なものを感じ取るのは人の心である感性が必要であると考えます。
 それは、「幸福とは何か?」の答を導き、感じ取れる感性、即ち人としての豊かな心です。

 この感性を磨くことで、温故知新の心を以って我が国独自の文化をもう一度見つめ直し、
 現在の社会環境改善、震災復興、ジャパンシンドロームと言われる2050年問題に
 立ち向かわなければならないと考えます。
 ひとり一人が豊かな感性を磨き備え持つことは、
 豊かな心と潤いのある人間関係を育む原点であり、
 幸せを掴むためにもとても大切なことなのです。

 年々の人口減少に伴い、人との触合いの場で個々人の心持ち方として求められるのは
 それぞれが日本人としての感性を磨き、相手の気持ちを察知し、【思いやる心】を備えることです。
 詰り、『日本のおもてなし』を備え持ちとその活動をすることです。


 参考)
 ⦿日本人の特質-抜粋
 1. 礼儀正しくきちんと挨拶をする。
 2. 相手を大切にし、思いやる心で接する。
 3. 親切で世話好きである。
 4. 対人関係で、目に見え難い心を優先する。
 5. 気遣いや気配りの意識が高い。

 6. 人の思惑や人の目を気にする。
 7. 「群れ意識」を持ち集団行動を好む、命令に従う習慣がある
 8. ルールに従順である。
 9. 道徳観念は、根本的に恥を重視し、罪は軽視される。
 10. 他者の邪魔をせず、争わずの意識が強い。

 11. 良いところをさりげなく褒める。
 12. 横並び意識が強く協調性を重んじる。
 13. 伝統や文化を重んじる。
 14. 「侘び寂び」と言われる地味を愛する。
 15. 他人に親切にするという感覚が自然に備わっている。(世話好き)
・・・・・など。


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