#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) サービス業・プロに必要される心とスキル-1.

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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 おもてなし、接客・接遇のプロの人的スキル (1)
                    (Professional Humane-Skill)



 お薦め度【★★★★】全業種、業態用

 プロの人的スキル
 
 [評価診断サンプル] 有=〇・無=✖?=無記入(空白)又は、 有る=2./少しある1./無=0.

〇心(マインド)&スキル

 1.[ ] 愛情(人・仕事・国・社会・自然)
 2.[ ] 各語彙(おもてなし≒ホスピタリティ・接客・接遇)の理解力
 3.[ ] 奉仕力(≒利他・愛他・お世話・自己犠牲心など)
 4.[ ] 察知洞察力(≒感受性・想像力・推測力)
 5.[ ] 傾聴力(≒受容力)

 6.[ ] 分析力(人・物・事象)
 7.[ ] 状況判断力(決断力)
 8.[ ] 自己表現伝達力(=礼儀・所作・ルールなど)
 9.[ ] 会話力(ポジティブ=明言素)☞発声発音・口調
 10.[ ] 言葉の選択活用力(接客用語・敬語・季語など)

 11.[ ] 不の熟語活用力(不行き届き・不躾・不手際など)
 12.[ ] 伝達・説得(解説)力
 13.[ ] 感謝力(体現・言葉の選択・恩おくり)
 14.[ ] 状況判断力(≒臨機応変・ТPО対処力)
 15.[ ] 協調性(チームワーク・コミュニケーション)

 16.[ ] 意思伝達力(≒意思決定)
 17.[ ] トレンド力(≒情報収集力・感性)
 18.[ ] 先見力
 19.[ ] 個性認識力=ブランド力(独創性・オリジナル)
 20.[ ] やる気(挑戦意欲・バイタリティー)

 21.[ ] 自己表現力(個性)
 22.[ ] 志・明確な信念信条の体現力
 23 自己管理制御力
   [ ]⇒感情のコントロール(自制力)
   [ ]⇒清潔(≒心身の身嗜み)
   [ ]⇒チャレンジ・向上心
   [ ]⇒原義原則認識力(何故の意識・源・原点・誘因など)
   [ ]⇒自省・内観力
 24.[ ] 問題解決力(ソリューション)
 25.[ ] 改善改革力(イノベーション)

 26.[ ] 危機管理力
 27.[ ] 自己認識力(潔さ・誠実・謙虚など)
 28.[ ] 追求力=探究心(味覚・物事・拘りなど)
 29.[ ] 自主性(積極自発性・発信力)
 30.[ ] 寛容さ(受容・寛大)

 31.[ ] 明朗、活発さ
 32.[ ] 冷静沈着
 33.[ ] 平等・公平
 34.[ ] 忍耐力(≒包容力)
 35.[ ] 処理力(対人・文書・職務など)
 ・・・・・など。

上記の各々に定義が必要です。また、各項目をまとめて使うと解り易いでしょう。

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