#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) サービス業のコミュニケーション力診断

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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コミュニケーション力診断
   (接客おもてなし・サービス業向)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

コミュニケーション力診断枠

診断の≪ものさし≫は、各々の人の年齢、立場などで多少異なります。
従って、ある程度の定義づけをしておくと良いでしょう。

自分自身・仲間・上司など、夫々の≪ものさし≫で下記の項目を診断してみましょう。


[評価・採点][0=不足/1=やや不足/2=及第/3=良い所が多い/4=大変良い]

1. 認め、認め合う態度と言動
[A. 接客・接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

2. 触合う際の態度と姿勢
[A. 接客・接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

3. 返事の実行
[A. 接客・接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

4. けじめの認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

5. 大切な人の認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

6. 挨拶の認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

7. 感謝の伝達
[A. 接客・接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

8. 基本マナー⇒パブリック・会食・躾
[A. 接客・接遇時]=(  ) [B.職場内] =(  )

9. 接客、接遇心得、おもてなしのルールの認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

10.接客、接遇マナーの認識と実行⇒思いやりの形(相手によって変化する)
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

11.清潔感の認識と清潔さの実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

12.自己犠牲の精神(奉仕の心)の認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

13.思いやりの認識と実行 
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

14.誠実さの認識と実行
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

15.相互信頼関係構築の認識と実行 
[A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

評価採点の結果を、現在の職場内でどのように生かすか診断後のポイントです。
大まかな項目を記しましたが、項目の具体的な内容は省きました。
使い方、生かし方については職場や職種によって変わりますので掲載しません。



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