#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 人間力「躾」

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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の形と心

お薦め度【★★★★】全業種・業態用

人間躾

:現代社会では、人の目や思惑を気にしながら生活する人が多くなってきているのではないか、
また、自分の都合優先や好き嫌いで生活や仕事をしている人も多いと感じています。

中でも特に『心のは、善悪の決断、活動の是非、行動の良し悪し
と言った自分を正しく律するために必要とされるものですが、疎かにされているようです。。

は、社会生活での人との触合い、人と繋がりながら生きていく為、
円滑に生活するために無くてはならない人間としての「心の礎」であり、
接客、接遇、おもてなし(ホスピタリティ)に不可欠なマナーの原点です。
言い換えれば、人として大切な『思いやり』の表現や伝達の原点でもあります。
は、人の心の中にエチケット(マナー)として、感情や自己都合に捉われず
相手に伝えてこそ、その人の備え持つ個人の人間力の魅力として生かされます。

おもてなしに至る順序】
躾☞常識力(コンプライアンス)☞ルール(作法) ☞マナー(エチケット) ☞おもてなし(ホスピタリティ)


躾と常識力の境目をキチンと区切ることは困難ですが、以下大きく捉えた項目であげてみました。
皆さん夫々が持たれている「ものさし」で量ってみて下さい。

[評価参考]充分出来る・有る・多少ある・不足・無(欠ける)

A.≪形を優先する躾≫

1. 会食(食事に関わる)
2. 使用後の物、ゴミや紙くずの処理(公の躾)
3. 行動(仕草、歩行、相手を立てる、庇う、謙る)
4. 対処・処理の仕方
5. 席順、席次
6. 和室(和風に関する躾)
7. 姿勢の正しさ、端正さ
8. ルールの遵守(コンプライアンス)
9. 身嗜みの意識と表現
10. T.P.Oに合わせた表情
11. 返事力
12. 挨拶力
13. 電話応対力
14. お辞儀(礼の表現)
15. 傾聴力
16. 会話力
17. 言葉遣い
18. 敬語力
19. 4.S.の意識と実施⇒整理、整頓、清潔、清掃
20. 報告・連絡の確実さ


B.≪心が伴う躾≫

21. 礼の意識(礼節・礼儀)
22. 謙譲心と表現
23. 義務と責任意識
24. 素直(≒受容)
25. 誠実(正直・嘘をつかない・言行一致)

26. けじめを持つ(節度)
27. 真面目さ(勤勉さ・陰日なたが無い)
28. 約束事を守る
29. 優しさの表現(お世話)
30. 感謝の表現

31. 人と物を大切にする
32. 尊ぶ心
33. 敬う心
34. 感情の自制
35. 立場転換意識

36. 無視しない(返答・返事)
37. 曖昧にしない(問かけ・答)
38. 笑いでごまかさない(笑って逃げない)
39. 不安を与えない
40. 人の嫌がることをしない


※上記A.Bいずれにも当て嵌まる項目が幾つかあります。



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