接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  「思いやりを以って成す」おもてなし

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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“思いをもてなしに現せる人”

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

思いやりを以って成す人

日々の生活や仕事上での、人とのお付き合い、触合いに求められるのは、
相手へ「思いやり」を以って成す心身の活動『おもてなし』です。
サービス業に限らず、日常生活で豊かな人間関係を作るためにも
人としての『』、即ち、思いやる心を礎とする「おもてなし」は必要です。


思いやりのある人=おもてなしの出来る人-抜粋
    ([ ]内の参考診断基準) 有=〇/無=✖/わからない=無印

1[ ] 人を※慮ることの出来る人
※慮る【オモンハバカル】考慮する、思考する、推測する周囲の状況などをよくよく考える。
  思い廻らす。何かを計画する時に周囲との関係や将来への影響などを考え合わせる。
2.[ ] 相手が大切にしている大切な形あるものや心を大切に出来る
3.[ ] 相手の心の位置を素早く察知出来る人

4.[ ] 自分を愛し大切にし、それ以上人も大切にしている人
5.[ ] 自分の感情に左右されず他人を立てることが出来る人
6.[ ] 自分のことは二の次に思考、言行出来る人

7.[ ] 相手に合わせた状況判断が素早く出来る人
8.[ ] 相手のために自分苦難や辛さ、弱さを見せない人
9.[ ] 人間の持つ情欲を自制(コントロール)出来る人

10.[ ] 表情態度や言行に親近感がある人
11.[ ] 相手の安全安心のための心を備え、その活動が出来る人
12.[ ] 相手の心身の状態(位置)に合わせて言行が出来る人

13.[ ] 人の変化を見逃さない人(適度な感受性を備えた人)
14.[ ] 人の話を素直に聴き受入れられる人
15.[ ] 様々な気付きや学びを愛を以って与えてくれる人

16.[ ] 場の空気や温度を読んで言行出来る人
17.[ ] 礼節、作法を大切にしている人
18.[ ] 平らで寛大な心を言行や態度で表している人

19.[ ] 相談や悩みに本気で真剣に取組んでくれる人
20.[ ] 親切な気持ちの持っていて言行に表せる人
21.[ ] 意見を支持する意見に忠実であり、意見に同意出来る人

22.[ ] 相手を心から歓迎しようと思うもてなしの気持ちで活動出来る人
23.[ ] 自分以外の者がどう思うかを想像出来る人
24.[ ] 他の人に対する優しい気配り心配りなとの配慮が出来る人

25.[ ] 相手やその場に合わせた感情を共有できる人
26.[ ] 相手のもの事や人に対する物差しを理解し、その活動が出来る人
27.[ ] 相手の状況を察知し機知に富んだ言行の出来る人

28.[ ] 私心の無い言行が出来る人(≒無言実行)
29.[ ] いつでも和やかな顔付きでいられる人
30.[ ] 愛他・利他のホスピタリティマインドを備え持つ人
・・・など。

以上は、仕事上でおもてなしに関わるサービス業の方が修得しておくと良い項目です。
この他に人として人の痛みが解る人など「思いやりのある人」の項目があります。


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