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感謝医療従事者20200503s03コミュニケーション人の輪s地球
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パーラー接客実務習得リスト

パーラー接客実務習得リスト(期間付)

【ポイント】
何のためにするのか、目的と成果を説明し、形だけで終わらさないようにします。
一部を省くと一般の接客業にもお使いいただけます。
◆採点は□内に記入
 (手本になる◎/出来る〇/やや出来る△/ やや出来ない▲/出来ない×)
習得の必要な項目は(   )内に必要期間又は時期を記入し、目標時期を明確にする)


1. 姿勢

① □待機の姿勢が全ての基本    
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)    
② □停止時の姿勢           
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
③ □歩行時の姿勢  
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)    
④ □顧客サービス接遇時の姿勢   
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑤ □巡回時の姿勢    
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑥ □取組姿勢⇒表情に現れる⇒言葉づかいに現れる⇒態度に現れる
 →やらされるのではなく、自分から行う
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

2.歩行・島内歩行(顧客優先) のポイント

① □適度なスピード        
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
② □目線               
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
③ □表情               
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
④ □すれ違い時の態度、身のこなし、言葉づかい
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑤ □ランプ対応時          
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑥ □放置台             
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑦ □落ち玉、コインの処理       
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑧ □ゴミ処理(通路・台下カウンター・棚)
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑨ □整然さの配慮(ドル箱)       
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
⑩ □札(島・箱)            
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
⑪ □フロアーチャート         
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
⑫ □拾得物              
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑬ □不正監視              
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑭ □休憩中              
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

3.JC.MC応対時

☆応対言葉
① □一般的             
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
② □お持ち頂く時、頂いた時  
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)       
③ □流し終了時
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
④ □混雑時           
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 

☆応対姿勢
イ)□背筋              
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得
ロ)□足元              
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
ハ)□お辞儀            
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

☆□ドル箱のクリーン・整頓     
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

4.表情

①□待機時 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
②□巡回時              
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
③□接客時              
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
④□トラブル時            
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑤□依頼時              
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

5.お辞儀

A)お辞儀をする時のポイント
① □始動時にはアイコンタクトから 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)  
② □言葉の内容に合わせた角度   
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
③□言葉の内容に合わせたスピード    
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
④□腰から行う                 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑤ □身体を起す際の静止(倒して静止) 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑥ □最後の決め(起した際背筋を伸ばし静止) 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
⑦ □お客様を中心に正面で
コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得)

B)お辞儀の種類

① □会釈
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
② □普通礼
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
③ □敬礼
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
④ □最敬礼
 コメント・注意)                        時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
             
6.接客用語は

① □店内の状況、相手の状態を考えて 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
② □笑顔で(その場に合った表情) 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)
③ □言葉の意味を理解して
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)  
④ □相手を見て
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)     
⑤ □一言一句ハッキリと
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)      
⑥ □心を込めて(言葉に・態度に) 
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
⑦ □定められたイントネーションで
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)  
⑧ □聞え伝わるように   
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)      
⑨ □定められた姿勢で
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得)      
⑩ □場合によってはお辞儀と共に
コメント・注意)                         時期( ヶ月以内・  月迄に習得) 
  
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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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