接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  コミュニケーション力診断

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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心の礎和と思いやり横

≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

和のこころcom1

本年を顧みる【会話力】

お薦め度【★★★★】全業種、業態用
会話診断

(※自分のことを振返り診断する他に、同僚などと互いに評価し合う際にも使えます。)

【採点例】大変良く出来た=3・出来た=2・まあまあ(一部)=1・出来なかった(不足)=0

[  ]誰に対しても平らに会話しましたか?
[  ]自分の心に嘘をついたり偽ったりして会話しませんでしたか?
[  ]適切なアイコンタクトを交えながら会話をしましたか?
[  ]自らの発した言葉の重さを認識して会話しましたか?
[  ]言行一致になるように努めしましたか?
    (自分の発した言葉に責任を持てましたか?)

[  ]相手に伝わる口調で会話しましたか?
[  ]相手が話すキッカケを作る為の話題を予め準備しましたか?
[  ]相手の理解度に合わせ、目的を明確にした解り易い言葉で会話しましたか?
[  ]内容を、状況に合わせ6W3Hで組立て会話しましたか?(主語・述語・目的など)
[  ]先入観を持ち相対しないようにしましたか?

[  ]費やす時間の大切さを自覚しましたか?(相手の大切な時間を大切にする)
[  ]相手を思い遣る心で聞く(聴く)ようにしましたか?
[  ]お互いの立場を認め合いながら話しを進めしましたか?
[  ]同じ目線で話し合いをしましたか?
[  ]未知なことを聞く、学ぶ心を持って会話しましたか?

[  ]一つの基準を持ち会話しましたか?(基準の有無)
[  ]同じ目標を共有しながら会話をしましたか?
[  ]言葉使いや態度を明元素になるように心掛けしましたか?
[  ]其の場の感情を交えながら聞きましましたか?(感情が優先しませんでしたか)
[  ]相手が話し易く、聞き入れ易い雰囲気作りに気配りしましたか?

[  ]こちらが話すことより、相手の話を聞く(聴く)事に重点を置きましたか?
[  ]頷き(相槌)やひと言を加えて、相手が気分良く話せるようにしましたか?
[  ]相手を認める言葉や態度をしましたか?
[  ]何故の心を以って、相手に合い対しましたか?(目的・動機・意志・志向・要望など)
[  ]自らの好き嫌いで態度を変えないようにしましたか?

[  ]会話の内容に合せた身振り手振りを交えてをしましたか?
[  ]見返りを求める話し方をしましたか?
[  ]褒め言葉や質問を上手に使って、相手の話が弾むようにしましたか?
[  ]相手の話に途中で割り込んだり話の腰を折ったりしませんでしたか?

[  ]話しをポジティブに捉えようとしましたか?
[  ]ネガティブで気が滅入るような暗い話題や悪口などを口にしましたか?
[  ]出来るだけ多くの情報を集めるよう、普段から気をつけていましたか?
[  ]相手の役に立ちたいという気持ちで、誠意を持って話をしましたか?
[  ]誠実に相対しようと意識して会話をしましたか?

[  ]元気に明るく相手に伝わる様に話をしましたか?
[  ]聞き手に応じた相手が理解できる言葉で分かり易く話す努力をしましたか?
[  ]話の焦点を絞って、順序立てて話すように気をつけましたか?
[  ]専門用語や自社の社内用語などを使わないように気をつけましたか?

[  ]報告・連絡の徹底がなされましたか?
[  ]切磋琢磨する習慣がありましたか?(勇気を持つ、注意し合う体質を作る)
[  ]お互いに不足している所をサポートし合いながら会話しましたか?
[  ]先ず認め、次に意見の交換をすることを意識して会話しましたか?
[  ]いつも、相手や周りのことを考え自己中(利己)にならないように会話しましたか?

[  ]相手の立場、人格を考えた会話をしましたか?
[  ]自分の印象や評価を聞くことはありませんでしたか?
[  ]集めた情報を分析し加工して、情報の持つ本質を掴む努力をしましたか?
[  ]自分の能力に合わせた言葉で会話しましたか?
[  ]下心を持ち相対さないように自制しましたか?

[  ]大切な人に真の心を以って会話しましたか?
[  ]結論や答えを無理強いしないようにしましたか?
[  ]場面に合わせた役割を意識して会話しましたか?
[  ]自らの会話内容を振返りながら話しましたか?
[  ]内容によって信念が窺えるように会話を組立てしましたか?
・・・・・など。



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