接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  【挨拶】心得&活動

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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自他の挨拶を顧みる
お薦め度【★★★★】全業種、業態用

挨拶濃緑

挨拶診断

A.心得・認識

1. 挨拶の語彙を理解していますか?
2. 良い挨拶は、承認欲求を満たすと意識していますか?
3. 挨拶することを軽く考えていませんか?
4. 挨拶をする目的と影響力を認識していますか?
5. 挨拶で心と心を繋げるよう精進していますか?(心の触合いは挨拶から)

6. 挨拶はコミュニケーションの源と自覚していますか?
7. 挨拶は、御縁の源と意識していますか?
8. 真の心で挨拶をするようにしていますか?
9. 個性を生かせる挨拶が出来るように心掛けていますか?
10. 相手の現況を思いやる心を意識して行っていますか?

11. 挨拶に相手に対する心が現れると意識していますか?
12. 相手に対し、余計な先入観を持ち挨拶をしていませんか?
13. T.P.O.(時・場所・目的)に合せた挨拶が出来ますか?
14. 上から目線の挨拶をしないよう心掛けていすか?
15. 挨拶は人と人との潤滑油だと意識し、行うようにしていますか?

16. 自分の好き嫌いで挨拶態度を変えていませんか?
17. 大切な人に対する意識と表情、態度を意識した挨拶をするようにしていますか?
18. 相手の立場に立ち、自らの挨拶態度や言葉を振り返すようにしていますか?
19. 相手やお客様の心理状態、立場、その場の状況を考えて挨拶をしていますか?
20. 誠実さや優しさを表す態度での挨拶に心掛けていますか?

B.活動・行為

1. その日の気分や精神状態で挨拶をしていませんか?
2. 感情的な挨拶になっていませんか?
3. いつも笑顔で、明るく、元気よく挨拶をしていますか
4. いつでも相手を思いやる心で挨拶していますか?
5. 簡単な挨拶でも、疎かにしないようにしていますか?

6. 挨拶時の言葉や内容を考えてから使っていますか?
7. 親しき仲でも挨拶をするようにしていますか?(親しき仲にも礼儀ありの心)
8. 慣れあいの挨拶をしていませんか?(当たり前の見直し)
9. 相手や仲間に対し、挨拶を無理強いしていませんか?
10. 髪の毛を触りながら挨拶をしていませんか?

11. 挨拶にその時の感情を出さないようにしていますか?
12. いつでも周囲に影響されることなく進んで挨拶していますか?
13. アイコンタクトして(相手の目を見て)挨拶をしていますか?
14. 相手と同じ目線で挨拶するようにしていますか?
15. 相手の身長や年齢に合わせた挨拶をしていますか?

16. 忙しいなどこちらの都合や事情で挨拶していませんか?
17. 外見や身なりで挨拶の仕方を変えていませんか?
18. 相手やその時の状況、会話内容に合わせた挨拶をしていますか?
19. 相手に聞こえ、伝わるような発声、口調で挨拶していますか?
20. 目の表情を意識して挨拶していますか?

21. 相手の視線の先を意識して挨拶していますか?
22. 言葉に抑揚をつけて挨拶していますか?
23. 椅子に座ったままで挨拶をしていませんか?
※ 相手と同じ高さの目線で挨拶をしていますか?
24. よそ見やそわそわしながら(心此処に在らずの状態)挨拶をしていませんか?
25. どんなに忙しい時でも、笑顔で挨拶できるよう心掛けていますか?

26. 相手の表情に気配りしながら挨拶をしていますか?
27. お世話の心の気配りと、表情で挨拶をしていますか?
28. 定められたイントネーションやスピードで挨拶をしていますか?
29. 挨拶のタイミングに注意していますか?
30. 言葉の語意、使う目的を自覚し、言葉や語句を選び挨拶していますか?

31. 場面に合せた柔和な表情(和やかな顔)で挨拶していますか?
32. その場の空気を読んだ上で(察知して)挨拶していますか?
33. 定められた挨拶言葉や語句で挨拶をしていますか?
34. 相手の正面に立ち挨拶をしていますか?
35. 挨拶の内容に合せたお辞儀(礼)を意識し、行っていますか?

36. 個々の相手に合わせて、伝わるような挨拶をしていますか?
37. 時間や季節に合わせた挨拶言葉を交えて、挨拶していますか?
38. 相手や訪問者の来店来社、帰社の際決められた挨拶に心を込めてしていますか?
39. 腕組みをして挨拶をしていませんか?
40. 体調が優れない場合でも、見られている自覚を持ち挨拶していますか?

41. お辞儀(同時礼・分離礼)を使い分けて挨拶をしていますか?
42. 背筋を伸ばし、最も美しく見える姿勢で挨拶をしていますか?
43. 仲間との挨拶は大きな声でハッキリ相手の正面に立ち、アイコンタクトし、
※ 「○○さん、おはようございます」と名前を付けた挨拶していますか?
44. 公私の区別(礼節・けじめ)をつけて挨拶をしていますか?
45. チームワークを考えた仲間へ挨拶をしていますか?

46. 挨拶の影響力の大きさを認識した上で挨拶をしていますか?
47. 一期一会の心で挨拶していますか?
48. 挨拶した人の心の位置を察知るようにしていますか?
49. 言葉の滑舌、声の大小を使い分けていますか?
50. 平らな心で積極的に挨拶していますか?


【参考評価】№に以下の印。出来る=〇・出来ない=✖・どちらとも言えない=印なし

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