接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  「人源力」&「人原力」の修得-2.

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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「人源力」&「人原力」思いやる心の修得-2.

お薦め度【★★★★】全業種・業態用

対人Skill思いやり

この【思いやりの修得-1.~4.】は、特に付加価値の高い サービス業
ホスピタリティを重視するホテル・旅館、医療関係の方々にお勧めします。


※「人原力」(原点=物事を考えるときの出発点)
 =思いやり、ホスピタリティ(おもてなし)の心を持ち、表現伝達の基礎であるマナー修得がスタート

※「人源力」=店舗・企業の成長や繁栄の源は≪人≫、お客様も従業員も同じ≪人≫


3.誠実-姿勢・態度・礼儀・言葉遣い・行動
【採点】良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部(時々)出来ない=1・出来ない=0

1.普段でもキチンとした姿勢、態度で触合う人々に接していますか?
2.身だしなみの清楚に心がけていますか?
3.正しいマナーや礼儀を弁えて、触合う人々に接していますか?
4.礼節のあるお辞儀と態度、言葉(敬語や謙譲語) 遣いで、触合う人々に接していますか?
5.どんな小さな約束でも、必ず守っていますか?
6.何事にも、約束した時間はきちんと守っていますか?
7.いつ、だれに対しても平等な態度や言動をしていますか?
8.嘘や偽りの心、言動で触合う人々に接していますか?

9.真心を持って人や物事に対していますか?
10.いつでも、誰に対しても変わらない挨拶ができますか?
11.相手によって、会話内容や態度を変えないで会話していますか?
12.いつ、だれに対しても素直な心で接していますか?
13.依頼されたことは間違いなく行っていますか?
14.言動に裏表がないようにしていますか?
15.些細なことにでも感謝の心を表現し、伝えられますか?
16.その場しのぎをしない言動をしていますか?

17.相手に押し付けや見返りを求めない言動をしていますか?
18.嘘がなく、正直であることに徹していますか?
19.真実を貫くようにしていますか?
20.小さなことも一所懸命行っていますか?(小事を疎かにしないで、全力を尽くす)
21.会話の内容に一貫性がありますか?
22.言行一致がしていますか?(自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がない)
23.感情のコントロールが出来、相手に常に不変な精神状態を保てますか?
24.以前に話した内容と、現在の話の内容がくい違わないですか?

25.その場に居ない人のことをあれこれと批評、批判しないようにしていますか?
26.他人に望んだことを自ら行っていますか?
27.自分に否がある時に素直に謝る心を持っていますか?(過ちや間違いを認め、謝罪する)
28.自慢話や過度の自己顕示をしないようにしていますか?
29.勇気を持って、相手や仲間に言うべきことは伝えていますか?
30.自分の事情で周りの人々に接しないようにしていますか?
31.話し合いの場や会話を独占しないようにしていますか?
32.相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に話していますか?

33.一期一会の心で、触合う人々やお客様に接していますか?
34.いつでも変わらないマナー、お客様に態度で接すること
35.先ずお客様のことを第一に考える心を持つこと
36.相手の信頼を裏切らないようにしていますか?
37.相手やお客様の期待を裏切らないようにしていますか?
38.目の行き届かない所もきちん整理整頓し、清潔にしていますか?
39.相手やお客様の状況や精神状態をいち早く察知し、真心で応対していますか
40.いつ、だれに対しても誠心誠意の心で接していますか?


★3.誠実。合計得点[・・/160=100点換算]

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