#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) けじめの診断

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

けじめの診断(公私の区別)

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

けじめ診断

診断項目

【採点例】
良く出来ている=◎.出来ている=〇.時々=△.最低限=◇.出来てない=▲.


[ ]コンプライアンスや会社のルールをキチンと守っていますか?

[ ]自分の感情的な判断(好き嫌い)で公私の区別を言行に表していませんか?

[ ]勤務時、店舗内や社内で上司や仲間に公私の区別をつけて言動をしていますか?

[ ]仕事中は公私の区別を弁えて、自分勝手な言動や感情をコントロールしていますか?

[ ]服務規則や職場のルールを守っていますか?

[ ]今は何をする時か(T.P.O)を弁えた言動をしていますか?

[ ]お客様や大切な相手に、歩きながら挨拶していませんか?

[ ]よそ見しながら応対していませんか?

[ ]自分の置かれている状況、状態を知り、それに合わせた言動、態度をしていますか?

[ ]話の内容に、必要なことと、不要ことをハッキリ区別して会話していますか?

[ ]自分の権限を越えて判断、決断していませんか?

[ ]自分の置かれている立場を認識し、相手を認めた上で言動していますか?

[ ]言うべき時には、キチンと意見を述べていますか

[ ]言うべきことは相手の立場を考えた上で言っていますか?

[ ]行うべきことはキチンと行い、適切な報告をしていますか?

[ ]「始め」と「終わり」のけじめをつける為の報告・連絡を実行していますか?

[ ]良いことは良い、悪いことは悪いと態度と言動で示していますか?

[ ]指示や命令を受けた際、出来ない時は出来ない、出来る時には出来ると自らの意思を明確に伝えていますか?

[ ]お客様や大切な相手に、お喋りしながら、会釈やお辞儀をしていませんか?

[ ]お客様や大切な相手に、手を動かしながら応対していませんか?

[ ]お客様や大切な相手に、ものを書きながら応対していませんか?

[ ]お客様や大切な相手に、パソコンを見ながら応対していませんか?

[ ]お客様や大切な相手に、考え事をしながらお辞儀、応対していませんか?

[ ]馴れ馴れしくせず、大切な相手、『お客様』と言う意識を持って接していますか?

[ ]自分の言動が人に迷惑をかけているか、いないかを意識していますか?

[ ]相手に合った適切な敬語や謙譲語を使っていますか?

[ ]上司や同僚への挨拶の仕方に節度がありますか?

[ ]職場や店舗で聞かれてもいない私的な話や相談をしていますか?

[ ]その場に居ない仲間やお客様のことを話題にしていませんか?

[ ]自分自身の心の表現に、公(おおやけ)のこととプライベートのことを区別していますか?


診断は、個人・組織(店)に合わせて5W・1Hに当て嵌めてする方法もあります。



    ブログパーツ
    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/3120-e10b61aa
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック