接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  コミュニケーションスキル診断

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

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≪日本の「和」の素晴らしさが書かれたブログを御案内します≫ 和のこころ.com

日本の伝統文化,文学などから「和」のこころ,日本人らしさを楽しみながら紐解けるサイトです

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職場に必要なコミュニケーションツール-CH

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

コミュニケーション力診断枠

自分自身・仲間・上司など、夫々の≪基準とものさし≫で下記の項目をチェックしてみましょう。
※≪基準とものさし≫は、その人の心や経験によって異なることを予め知っておくことです。


(評価・採点)0=不足/1=やや不足/2=及第/3=良い所が多い/4=大変良い

全項目用;[A. 応対対応時]=(  )/ [B.職場内=認識] =(  )/実行=(  )

1. サービス・おもてなし・ホスピタリティ各々の理解と意識の保有;-[A. ]=(  )/ [B.] =(  )/実行=(  ) 
2. サービス・おもてなし・ホスピタリティの表現伝達力
3. 認め、認め合う態度と言動の実行
4. 寛容・寛大さ言動、態度の自覚、認識と実行 
5. 人と触合い接する際の態度と姿勢

6. 適時、適切な挨拶、返事の実行
7. けじめの認識と実行
8. 触合い接する際の大切な人と意識し、認識することと実行
9. 自主性のある挨拶の自覚、認識と実行
10. 感謝言動態度の伝達

11. 基本マナー修得と実施⇒パブリック・会食・躾
12. 接客、接遇心得、おもてなしのルールの認識と実行
13. おもてなしの所作、接客、接遇マナーの自覚、認識と実行⇒(相手によって変化する)
14. 清潔感の自覚、認識と清潔さの実行
15. 自己犠牲の精神(奉仕の心)の認識と実行

16. 立場転換の言動、態度の自覚、認識と実行 
17. 思いやりの言動、態度の自覚、認識と実行 
18. 誠実さの自覚、認識と実行
19. 相互信頼関係構築の自覚、認識と実行 
20. 義務と責任の自覚、認識と実行 

21. 果たすべき役割の自覚、認識と実行 
22. お世話・奉仕の言動、態度の自覚、認識と実行 
23. 立場転換の言動、態度の自覚、認識と実行 
24. 何気なく、自然な気遣い、心遣いの自覚、認識と実行
25. 仕事に対するプライドの言動、態度の自覚、認識と実行 

【E.Q=心の知能指数】の項目

E.Q=-1.感情の識別
 =自らの感情や、周囲の人たちがどのように感じているかを識別し、認識する能力
  [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

E.Q=-2.感情の利用
 =題解決・課題達成の為に思考プロセスを導き出すよう自らの感情を利用する能力
  [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

E.Q=-3感情の理解
 =自分や他者にその感情が何故、どの様な環境から起きて、どの様に変化するかを理解する能力
  [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

E.Q=-4.感情の調整
 =自分や他者にその感情が何故起きて、どのように変化するかを理解する能力
  [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

E.Q=-5.人的スキル
 =人として持ち合わなければならない、愛し思い遣る心と感謝の心を表現伝達する能力
  [A. 接客・接遇時] 認識=(  ) 実行=(  ) [B.職場内] =認識=(  ) 実行=(  ) 

※評価採点を、現在の仕事や職場内で、今後にどのようにして生かすかがポイントです。
  主な項目を記しましたが、項目の種類や生かし方は、職場や職種によって変化します。

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