#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) 仕事と作業の違い?

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
20178-1.jpg


クローバ横

当ブログ&Humane-Project「礎」の御案内横

コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
クローバ横
金色3線

当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

この心の礎に載せてある「人の心」や「対人関係」の記事は壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の「楽」やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方などを過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など,御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かして使えません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用外の文章・写真のコピーや転載は御遠慮下さい。教材や営利を目的とした無断引用転載は禁止です。
尚使われる場合は記事の右横、Categoryの上にある「問合せMail」にてお名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

金色3線

【仕事&作業】-職務遂行活動

お薦め度【★★★★】全業種、業態用


    職務遂行小

    仕事と作業の特性を知る

    ※一般的には仕事の中に作業がある場合るもありますが
      此処では単純な「作業」が主になる仕事を「作業」として捉えてあります。

      
    仕事は、目的意識を自覚認識できると共に、
    やる気にさせ、楽しんで行う姿勢と人間性を育てられます。
    終えた後に、心地よい疲労感、達成感、満足感を味わえます。
    仕事は、『人の心=バーチャルな「コト」を「モノ」を以って活動する』ことと捉えます。

    一方作業は、行う上でその人の人間性(心)には余り重きを置きません。
    そして、し終わった後、責任感と達成感を味わえますが
    一般的に人間性(心)を育むことはあまりないと考えます。
    しかし、作業に心を込め、効率化やより良い出来栄えなど、
    イノベーションに努めることで人間性(心)を磨くこと可能です。

    私見ながら極端な捉え方ですが、
    仕事は人間力を育め、作業は技術力を磨くと思われます。


    仕事&作業の違い

    1.目的 
     [どの様な目的で行うのか、そして結果(仕事上と個人)として得られるものはどんなものか]

     〇仕事=理由、目的が明確になされてある。
     ▲作業=目的が不明確になりがちだが目的を共有することで打破できる

    2.結果、成果
     [合格点のレベルを明示する。出した結果や成果を認め、労われる]

     〇仕事=達成感を味わえる。
     ▲作業=モチベーションの持続維持が必要

    3.仕事の役割 
     [その仕事の目的や重要性を説明する。成果を予測する]

     〇仕事=組織や個人の利益に貢献出来、スキルアップが出来る。
     ▲作業=技術的スキルアップは可能
     
    4.期限
     [何故期限が必要なのかを説明する。計画を立てる]

     〇仕事=報連相の意識と計画性が身に付く。 
     ▲作業=惰性にならぬよう自制する

    5.評価
     [出来る限り早い機会に評価をする。評価内容も伝える]

     〇仕事=向上心が生まれ自信の源になる 
     ▲作業=出来栄え、改善を意識する  
     
    6.育成、成長
     [将来どの様に役立つかを説明する] 

     〇仕事=成長の糧になる 
     ▲作業=完成度が高いと自信が付く

    7.意思

     [全て指示しないで自分で考えさせる]

     〇仕事=自らの意思で行う、思慮する 
     ▲作業=やらされている意識が働きがちなので自心と向き合う癖が付く

    8.利益 
     [利益の必要性を伝える] 

     〇仕事=的確数字を掴め、係数管理能力が向上する 
     ▲作業=技術革新改革に繋がる

    9.指示
     [明確な根拠と目的を提示する。指示する側に訓練が必要となる]

     〇仕事=目的意識が生まれる。指示する側に能力が必要 
     ▲作業=指示されたことを全うする

    10.方法
     [同じ仕事でも毎回新しい目標やプロセスを与える]  

     〇仕事=精度やスピードが上がる 
     ▲作業=何時も均一な出来映え、より良い品質向上に努める


    仕事と作業は人の活動であると自覚認識しておくことです。

    関連記事
    スポンサーサイト
     

    コメント
    この記事へのコメント
    コメントを投稿する
    URL:
    Comment:
    Pass:
    秘密: 管理者にだけ表示を許可する
     
    トラックバック
    この記事のトラックバックURL
    http://projectishizue.blog60.fc2.com/tb.php/3193-a5bcdaee
    この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
    この記事へのトラックバック