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当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,
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新型コロナウイルス感染おもてなし開発
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「してあげる」と「させて頂く」➡あなたはどちら?

「・・・してあげる」&「・・・させていただく」

日本人らしさ ニッポン人力М

接客の仕事を始めたばかりのこと
「あのお客は折角チーフが一生懸命作った料理を
 食べずに話ばかりしている」
「偉そうに話してくる」などと
仲間と一緒にお喋りしていました。

それを陰で聞いていた上司に
物凄い勢いで「馬鹿野郎」と怒鳴られ
しばらくの間、こんこんとお説教されました。

その時の話は、その後接客サービス上で
大いに役立ちましたが生き方には活かせませんでした。
活かしていたらきっと違う人生になったでしょう。

教えられた内容を以下にまとめてみました。

1. 私たちのサービス業はお客様に#支え られている

2. 「お客様は私たちの生活を#支え る人、
  だからどんな人でも大切にしなければならない」

3. どんなお客様にも感情を以って接することはしてはならない

4. 普通の人は、地位や権限、お金を手にすると誇示したがる
  また、自分が誰かに何かしたことを「・・・してあげた」
  自分が「この店に来てやっている」と自己顕示するようになる
  #謙虚さ、#誠実さ#敬意を忘れがちになり#無視することが平気になる

5. 立場とお金は人の心と態度を大きく変化させる

6. 日本の年中行事、「お盆や彼岸」の意味を知りなさい

7. 接客用語や敬語は、「何故?」「何のため」にあるのか
  それは#支え てくれる人への敬意を表すためにある

8. 今の自分があるのは#支え てくれる人が居たから

9. #支え 合う人の文字の形をいつも忘れない

10. #支え るということは遜ることそれを「#謙遜」という


このようなことを教えられ仕事する上で
いつも心掛けて接客やもてなしをして来ました。
また、その上司から感謝やお礼の心を表し方
についても教えられたことが多々あります。
(詳細は別途)

様々な#プロスポーツ界、スケートやテニス界で活躍している方々は
自分を支えている観衆の皆さんの力が「」への強大パワーになり
その存在に対し、敬意を心身の糧にしているからであり、
その敬意を素直に感謝という形や様々な社会貢献活動に生かし
役立てていると私見ながら考えられます。

現在の日本の社会で起こっているスポーツ界でのパワハラ、
指導的立場の人のセクハラ、モラハラなどの出来事や事件、
一部の国家公務員のコンプライアンスを逸した言行態度、
様々な凶悪事件を起こしている人の心の源に欠けるのは
生きるために必要な他人を敬う心の欠如であると思われます。

また、最近格好良くスルーするという語が
SNS上やメッセンジャーで使われていますが
それは紛れもなく、人として認めず無視する活動です。

認めなかったり、無視する活動は身を亡ぼす
他人に対するパワハラなどに垣間見るこの活動は
良い人間関係・#コミュニケーションに不要です。

この続き後日投稿します。

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Theme: 対人コミュニケーション | Genre: ビジネス

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