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電話応対、対応-チェックリスト(1)心得

電話応対、対応-チェックリスト(1)心得

電話応対力・対応法-診断

[採点]自信あり=3・出来る=2・一部出来ない=1・出来ない=0

1.お店(会社)の電話はビジネスツールであると自覚していますか?
2.お店(会社)を代表として電話口で話していると言う「認識」と「緊張感」を持っていますか?
3.非対面のおもてなしと意識していますか?
4.あなたの口調や言葉遣いは、お店の心を伝え、イメージさせると自覚していますか?
5.応対の良し悪しでお客様を獲得出来、大切なお客様を失うと意識していますか?

6.忙しい時の電話応対時でも好感を与えられるよう常に意識していますか?
7.その時の感情で電話口に出ないように自らを自制していますか?
8.電話口の失言で、お店や会社の信用や信頼を失うことになると自覚していますか?
9.与えられた権限で答えられるか、否かを判断する権限の範囲を知っていますか?
10.判断出来ない場合の対処法を認識していますか?

11.おり返す場合の対処法を認識していますか?
12.お店(会社)に関する知識や情報は充分ですか?
13.【感謝】と、【思いやり】の心(=マナー)を充分に備えていますか?
14.会話の際、立場転換意識を備えていますか?
15.電話は、お店(会社)の電話であると公私の区別(けじめ)を弁えていますか?

16.感情、態度が微妙に伝わると意識していますか?
17.電話をかける時間帯を意識していますか?
18.相手の年齢、性別などに合わせた話し方をするように意識していますか?
19.電話口で「・・・しながら」の会話をしないよう意識していますか?
20.誰に対しても、大切な人と会話をしていると意識していますか?

21.周りの人を意識していますか?
22.報告、連絡義務意識を持っていますか?
23.臨機応変な行動に対する様々な認識を持っていますか?
24.伝達や連絡上に於いて、何らのミスを犯してしまった場合の認識がありますか?
25.自ら話す内容や言葉の重さと責任を認識していますか?
26.礼節に心掛けながら会話していますか?
27.自社や自店舗だけの専門用語を使わないように意識していますか?
28.場合によって、自分自身を指差し、省みていますか?
29.電話応対に関する一般常識を弁えていますか?
30.個人情報守秘義務の意識を持っていますか?

31.その日その時の感情のコントロールを心掛けていますか?
32.自分の基準で自己判断をしないよう心掛けていますか
33.立場転換意識を心掛けていますか?
34.素直に間違いや誤りを認め受け入れられるようにしていますか?
35.些細なミスでもプライドを捨て報告していますか?
36.会話時に社是や理念を意識していますか?
37.会話の柱(主題)を外さないよう心掛けていますか?
38.ゆとりを持って会話していますか?
39.失敗や過ちを次の相手に引きずらないようにしていますか?
40.自分に言い訳や嘘をつかない会話を心掛けていますか?


実務チェックリストはこちら-チェックリスト(2)心得
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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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