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基本から学ぶおもてなし-(28)お客様目線

お客様の声を知ろう⇔手段と手法

訪問者お客様目線 

#おもてなし#街づくり で最も大切な #顧客目線(#訪問者の目的)

お客様や訪問者の心を動かし、
素敵な笑顔に出来る物や対象は、

果たしてどんなもので、どうして使うのか?

どのような魅力や利点があるのか?

心を動かす起因・誘因・要素は何か?

どのような独自の物語があるのか?

どのような方に、どのようにお勧めするのか?


と言ったこと知り生かすためには、
先ず#顧客目線(心理)や#訪問者の#目的を理解することです。
※以下そのために必要と思われる項目です。


A.対象=何を(=What)?・何時?(=When)
(年代別・性別・国別・地域別)対象となる物(商品特産品)

 期間(=全年・季節ごと・一定期間)
 全対象物のリストアップ
 対象物別の満足感信頼度
 一般及び訪問者の注目(関心)の度合い

 対象となる物の物語=特長・個性
 対象となる物の将来性、進化度
 連想できる実体験と感想
 対象となる物への欲求
 使う体験から推測・予測できる心の動きや変化

 比較出来る類似商品の有無とその結果
 体験環境予想・予測(体験利用での課題)
 一般的信用度
 顧客の使用後の信頼度
 購買行動の促進

 購入動機を知る(衝動買いの可能性)
 使用体験(活用後)の感想(良し悪し)
 満足感余韻度
 感動の有無(拡散・共有・共感・伝達)

B.訪問者・お客様目線情報の入手先(=How)
(お客様の声・訪問者の声=動機・目的)

 ジェネレーション別・性別・組織別の嗜好→リサーチ(アンケート)
 行政機関から
 地域社会(地元)から
 人気スポットリサーチから
 繁盛店・有名店・他店のリサーチから

 実際に使ったユーザーから
 コンサルタント、専・専門書・新聞雑誌から
 お客様・訪問者の要望・クレーム・注意から
 年長者・歴史から
 同業の先輩から

 関連業者から
 友人知人や仲間から
 展示会や意見交換会から
 自分自身で使った感想
 製造元や販売店から

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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