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感謝医療従事者20200503s03
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エステ・リフレクソロジー接客診断&実務考課表

エステリフレクソロジーの接客チェック&考課表(サンプル)

この接客チェック&考課表は、実務内容のマニュアルが整備された店舗の場合のサンプルです。
考課の場合は下記の【相対考課】で採点します。

[採点]不可・出来ていない-2一部不可・習得必要-1普通及第点0・良い+1・優秀+2


イ)受付・待機
1. 待機の姿勢
2. 出入口への注目
3. 待機の時の表情づくり
4. 客席でのポジション
5. 店内への目配り、気配り
6. 天候の様子に合った待機法
7. 予約のお客様に対する待機法
8. 営業時間に合った待機法
9. 音調の調整
10. 空調の調整
11. 客席のクリンリネスの点検              
イ)計(    )

ロ)お迎え、案内、誘導
1. ポジション取り
2. お辞儀(屈体の方法)停止の仕方
3. お迎え、誘導、案内の挨拶・お客様への来店挨拶
4. 手の動作
5. 表情、目の動き
6. 誘導会話
7. 着席の誘導動作
8. 着席の補助
9. 着席後のお辞儀、挨拶、説明
10. 施術時、クライアントへの状況把握
11. 客席の居住性の確認、調整
12. カウンセリング時会話の雰囲気
13. カウンセリング時の表情、姿勢
14. カウンセリング時の説明内容
15. カウンセリングの適正度
16. お客様への観察
17. 来店時間の管理
18. お客様のお預かり手荷物管理、
ロ)計(    )

ハ)接客業務(お客様へのサービス)
1. 施術時のお辞儀、挨拶
2. 静止の行動(動作をきめる)
3. 施術時の姿勢・態度
4. 施術時の表情
5. 施術時の目の動き
6. 施術時、お客様観察
7. 客席床の注意(ごみ・汚れなど)
8. 店内設備への案内(トイレ・電話・レジなど)
9. 帰客後の各業務(スタンバイ)
10. お客様への各アシスト
11. 履物類の整理(スリッパなど)
12. 立席補助
13. お世話の態度、表情
14. 臨機応変な指示行動
15. 苦情クレーム処理
ハ)計(    )

ニ)クロージング
1. 挨拶、お辞儀(感謝の心)
2. 態度、姿勢、表情(感謝を表す)
3. お忘れ物の確認
4. お客様の依頼事項の確認
5. お客様とのコミュニケーション
6. お客様のご意見、感想伺い
7. お客様のお帰りのアシスト
8. お客様の履物のスタンバイ
9. お預かり手荷物の準備
10. お帰りの誘導
11. 余韻のある挨拶
ニ)計(    )

ホ)お見送り
1. 出入口での挨拶、表情
2. 出入口での姿勢
3. お帰りの際の誘導
4. お客様に合わせたお見送り法
5. 感謝の言動 
ホ)計(    )

ヘ)身だしなみ
1. 正しい制服の着用
2. 髪の手入れ
3. 顔の手入れ(化粧)
4. 臭いの確認(口、化粧、香水など)
5. 爪、手の手入れ
6. 制服類の清潔さ
7. 靴、靴下、清潔さ、手入れ
8. 自分に合った身だしなみの認識
ヘ)計( )

ト)言葉づかい
1. 「はい」の返事
2. 適度なボリュームでの会話
3. わかりやすい言葉づかい
4. 聞き取りやすい話し方
5. 語尾まで聞こえる話し方
6. 適度なスピードでの会話
7. 基本サービス接客用語
8. 基本敬語・常識的な尊敬語
9. 基本謙譲語・常識的な謙譲語
10. 職務遂行上の基本会話
11. 相手の目を見ての会話
12. 言葉づかいにあったお辞儀
13. 相手の様子を見ながらの会話
14. 時候の挨拶
15. 依頼する時の言葉づかい
16. お断りする時の言葉づかい
17. 感謝を表せる言葉づかい
18. お迎え、案内時の言葉づかい
19. 着席時の言葉づかい
20. 飲物提供時の言葉づかい
21. お帰りの時の言葉づかい
22. 客層・客質に合わせた言葉づかい
23. 時刻にあった言葉づかい・挨拶の使い分け
24. 指示、命令の時の言葉づかい
25. 確認の際の言葉づかい
26. 上司、仲間を表す言葉づかい
27. 思いやり、気配りを表す言葉づかい
28. 電話応対の際の言葉づかい
29. お客様を引き立てる言葉づかい
30. お誉めを頂いた時の言葉づかい
ト)計(    )                                  

イ~ト合計[   ]点

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Theme: 仕事の現場 | Genre: ビジネス

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